医院住院患者护理服务中心工作实施方案.docx

医院住院患者护理服务中心工作实施方案为提升医院品质，提高护理服务水平及患者就医获得感,结合我院实际情况，制定医院住院患者护理服务中心工作实施方案。一、目标任务坚持以患者为中心，以问题为导向，以改善人民群众就医感受为出发点，提升医院形象和品质，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，改善患者就医体验，促进护患和谐。二、服务内容1.运送住院患者各类标本。(1)运送标本时应与临床科室、相关科室做好核对，运送过程中应防撒、防漏、防传染等，保证运送标本完好性并及时送达。(2)若发生标本溢澈，按标本溢澈处理流程进行处理。2.取送午夜间全院各科室住院病人临时用药。(1)查对已发药物的名称、剂量、单位、数量、质量、包装完整性。(2)取送药品必须双人核对，并签字确认。(3)贵重药品、易碎药品必须打开外包装检查药品有无破损、裂隙。(4)注意推车送药安全，防止跌倒、翻车、药品坠落。3 .取送手术室、重症监护室、病区午夜间患者血液制品(1)护理服务中心人员将受血者血标本与输血申请单送交输血科，并与输血科双方进行逐项核对。申请单与血标本内容不符合时，退回申请单，重新采集血标本。(2)接到取血通知后，立即安排人员携带专用取血箱取血。(3)取血人员与输血科人员共同做好核对，核对血液的有效期、血液的质量及输血装置是否完好；核对患者的床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血试验结果、血液的种类和剂量，核对无误双方签字后方可取回。4 .病区住院患者陪检(急危重症患者除外)。(1)轮椅转运下坡时应减速并调转轮椅。过门槛或上台阶时应翘起前轮，使患者头背部后倾。(2)平车转运上下坡时患者头部应位于高位，平车应以大轮端为头端，避免剧烈震荡。(3)转运过程中注意患者保暖，防止跌倒坠床，确保患者转运安全。5 .复印证件。为住院患者提供身份证、户口本、出院结算相关证件等的复印服务。6 .邮寄出院患者病历。患者出院当天可到住院患者护理服务中心办理邮寄病历业务。7 .住院预约。科室固定预约电话，24小时提供住院预约服务，并与相关科室联系床位，告知患者办理住院时间。8 .打印住院患者诊断证明。三、人员配备1.人员结构数量。共有护理人员20人，其中主管护师5人、护师9人、护士5人。2 .人员条件。护理人员应具备良好的医德医风、有较好的语言表达能力，熟悉工作制度、职责、工作流程等。3 .护理服务中心人员着装区别于临床科室人员着装，便于患者识别寻找。四、工作要求1 .遵循“以病人为中心”的服务宗旨，结合科室服务内容，细化工作制度及岗位职责并落实到位。2 .创新服务举措，优化服务流程，逐步开展一键式服务平台。3 .针对科室服务内容，有计划组织科室人员进行培训，提高护理服务水平。4 .加强科室人员主动服务意识，提高护患沟通能力，规范服务行为，提升患者就医感受。