物业品质专员考核标准.docx

品质专员考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人晨会管理1、检查管理人员到岗情况并通报前一天检查内容及处罚情况，并跟踪整改结果。2、对各分公司、服务中心晨会进行抽查，查开会纪律、内容，员工及经理的到岗情况。对检查情况进行记录。无检查记录扣1分。品质专员经理经理负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填制抽检单。1、每周对所管辖的服务中心办公环境抽查1遍；每月对分公司办公环境抽查1遍。2、每周对服务中心经理的工作进行抽查1遍。3、每周抽查客服主管各项工作（走访业主情况内容真实、装修的监管、空置房管理）抽查1遍。4、每周对接待服务质量抽查1遍。5、每周对清洁服务质量抽查1遍。6、每周对绿化服务质量抽查1遍。7、每周对维修服务过程抽查1遍。依据各岗位日常考核标准、管理手册、各岗位作业指导书和物业公司的有关管理制度进行考核，抽查后填写抽检单，由当事人签名确认，内容真实有效。无抽查记录扣1分，内容不真实扣3分。品质专员经理经理8、每周负责对公共秩序管理服务抽查1遍。负责对所管辖的服务中心、分公司品质专员的工作进行抽查，并填制抽检单。负责每周对所管辖的服务中心品质专员的工作抽查1遍；每月对分公司品质专员的工作抽查1遍。抽查后填写抽检单，由当事人签名确认，内容真实有效。无抽查记录扣1分，内容不真实扣1分。品质专员经理经理负责对各岗位服务过程的抽查情况的汇总、统计、分析工作。负责对每周、月抽查情况，进行汇总、统计并进行分析。汇总、统计后，出分析报告。无分析报告扣1分，数据错误扣1分。品质专贝经理经理文件、资料的发放及归档1、负责服务过程检验单等质量记录表格的收发、登记。2、负责质量记录的归档。1、每月25日至26日收发。2、归档及时、资料齐全。1、收发不及时扣1分。2、归档不及时、资料不齐全扣1分。品质专员经理经理配合做好业主满意度的监视和测量及跟踪实施1、负责抽查客服主管、接待主管业主回访情况，内容真实。2、配合经理根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议。3、配合经理做好每年至少组织1次业主满意度调查，了解业主满意程度，对反馈的意见进行汇总、分析，由责任部门采取措施，对存在问题进行整改并有效地预防。做好跟踪验证落实工作。1、每周业主回访不少于5户，每月不少于20户（业主反映的问题及时协调处理），并填写抽检单。2、根据业主满意度调查等业主反馈的信息，确定责任部门，并跟踪落实情况。不按时走访、走访内容不真实、处理不及时扣3分，无记录扣1分，上报不及时扣1分，落实不到位扣1分。品质专员经理经理内部培训工作根据要求，参加培训，提高专业技能。参加学习。未参加扣2分。品质专员经理经理