酒店前厅部安全工作制度.docx

酒店前厅部安全工作制度第一条前厅部工作人员要注意发现、制止宾客将易燃易爆、化学剧毒、放射性物质等带入单位行李寄存处，前厅服务处等亦不能存入，如当时未发现，后来察觉的，要及时报值班经理和安全保安部。第二条前厅部工作人员要随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴等，发现后要及时熄灭。第三条行李寄存处不准堆放废纸杂物，不准吸烟，要制定存入行李的程序并遵照执行。第四条单位一旦发生火灾及重大事故，工作人员要坚守岗位，保持镇静，做好疏散客人的工作，采取必要的、有效的安全措施。第五条工作人员必须学会使用消防器材，会扑救初起火灾，熟记灭火器存放位置，保持消防器材的清洁，不得随意移动。第六条商务中心工作人员要及时清理电传机纸条等易燃物品。第七条室内禁止吸烟。第八条经常检查电传机和照明用电是否可靠，不用时要及时关闭。第九条晚班工作人员下班前，要对整个工作室进行安全检查，关闭电源、门窗后方可离开。第十条工作人员必须做到人人会使用灭火器材，熟记灭火器材的存放位置，掌握灭火器的性能，保持灭火器的清洁，灭火器存入的搁置不得随意移动。第十一条单位贯彻“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的原则，商场内的安全工作统一管理，分片负责。第十二条商场在营业时间内所有人员要坚守岗位，不得擅离职守，发现可疑情况应立即报告办公室和安全保安部。第三十条每天晚上下班时锁好门，将钥匙交给前台，并进行登记手续。第十四条办公桌上不得摆放贵重商品和现金，不得将现款及贵重商品放在抽屉中过夜。第十五条各岗位员工下班后要注意锁好门窗，切断电源，检查有无隐患，做好安全工作。第十六条商场员工必须加强安全意识，熟练掌握灭火技能，对自己分管内的安全设施、消防器材应设专人维护保管，如有损坏应立即报告安全保安部。第十九条前厅部要遵照“内紧外松、安全服务”的原则，做好安全工作。认真做好涉外户口管理工作，不准错填、漏填、漏报。积极协助政府机关做好对恐怖分子、刑事罪犯和不受欢迎人的控制工作，要做到上述人员当天入店，当天发现及时报告。第二十条努力做到熟悉长住商务客人的名称、房号、雇员姓名、掌握人员变动情况。第二十一条对于客人留条指明将卡交给某人的，要查验领取房卡人的姓名、证件是否与客人的留条相符，并做好登记工作。第二十二条客人寄存的信件、资料、包裹和物品等要设专人负责登记保管。第二十三条认真做好客人报失物品的接待、访问工作。凡检、拾的物品中要认真清点登记及时上交。第二十四条房卡丢失后，查无下落的要立即为客人更换房并收取成本费用。第二十五条为住店客人运送行李进入客房时，要有客房服务员或客人陪同，行李员不得单独进入客房取送行李。第二十六条不准为客人影印“绝密”“机密”和带有“内部资料”等字样的文件、资料、图片，遇有这种情况应立即报告安全保安部。第二十七条商业服务中心收讫钱款的发票、钱款应由专人负责保管、复核。收讫的钱款要及时交付，不得留下过夜。第二十八条对于单位职工和客人的文件，任何人都不得开拆、扣压、毁弃，应按信件转递手续及时登记发送。第二十九条严禁内外不分，讲与工作无关的内容，注意保密。第三十条如果发现中国政府法律、法令所禁止的问题发生，单位员工均有权及时向安全保安部报告，反映问题数量较多、成绩突出的，安全保安部将报请奖励。第三十一条对在客房内会客超过当晚23:00的客人，及时提醒离店，第三十二条所有客人寄存的行李，都要认真做好既定的登记手续，前门行李寄存处不准存放过夜行李，需过夜的行李要放入库房保管。第三十三条客人寄存行李时，要做好防爆检查。如果发现客人寄存的物品有易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒物品、枪支弹药时，要及时报告安全保安部，由安全保安部决定是否寄存及寄有办法。第三十四条住店宾客团队行李一时运不到客房或暂时不能装车拉走的，派专人看管，防止搞乱、失窃。第三十五条寄存的行李在库房内要存入整齐（参阅前厅安全防火制度），禁止存本店员工的物品，库房的门锁钥匙要由专人保管。