门诊（导诊）护士岗位说明书.docx

XXX医院门诊(导诊)护士岗位说明书文件编号：护理岗位说明书制订日期：XXX修订日期：一、基本资料岗位名称：门诊(导诊)护士所在部门：门诊部二、工作内容(一)工作概述在科主任及护士长领导下，进行门诊、导诊及分诊护理工作。(一)工作职责1、在科主任及护士长领导下进行门诊、导诊及分诊护理工作。认真执行护理服务规范，站立、微笑服务，仪表端庄，着装整齐，行为规范。2、尊重关爱病人，熟悉并认真执行门诊及导诊服务流程，热情接待病人，耐心解答，做好咨询服务,落实便民措施，维护诊疗秩序，为病员提供方便、快捷、高效、安全和优质的护理服务。3、主动服务，保护病人安全。(1)遇有高龄体弱或行动不便的病员就诊时，主动上前扶助到所需科室。(2)如病员呕吐、晕厥、剧烈疼痛或需要抢救应立即给予帮助。(3)随时观察候诊病员病情变化，对病情较重的病人应提前就诊治疗，或先引导至急诊科就诊。必要时协助病人办好入院手续，重病人应亲自或与工人一起将其送至病房。4、各诊疗室做好开诊前准备工作，协助医师进行检诊，遵医嘱给病员进行处置。5、认真做好消毒隔离工作，督促保洁员作好地面及环境卫生，做好环境管理，为就医者提供清洁、整齐、安静、安全的就医环境，防止医院感染。6、做好门诊就医者疾病预防、卫生宣教及就诊相关知识指导上作。随时征求病员意见及建议，反馈信息，不断改进工作。(三)工作关系岗位工作关系内部关系监督带教请示上报护士长外部关系门诊相关业务科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格要求注册护士（二）基本素质要求1、良好的个人素养和高尚的职业道德。2、良好的团队合作精神。3、较强的事业心和责任感。4、较强的服务意识。5、为人正直，积极进取，开拓创新。6、身心健康。（三）知识要求1、熟悉门诊工作流程及导诊服务流程。2、熟悉消毒隔离工作要求及门诊就医者疾病预防、卫生宣教及就诊相关知识。（四）能力要求1、一定的组织管理能力。2、良好的语言、文字表达能力。3、良好的沟通协调能力。四、工作权限对本科室护理工作改进及优化的建议权。五、工作质量标准1、护理服务满足患者需求，无患者及家属投诉。2、门诊环境整洁、安静、导诊、分诊工作准确、及时、患者就诊秩序良好。3、门诊患者的就诊指导落实到位。5、开诊准备落实到位，对病情变化的病人处理及时正确。6、各类资料存档符合要求。