2024年“五一”假日旅游接待工作总结.docx
本文由第一公文gongwen.lkejian.cOm收集整理公文2024年“五一”假日旅游接待工作总结为切实做好2024年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市场平稳有序运行，市假日办及各成员单位坚守岗位、尽职尽责，在各部门及全市旅游企业的共同努力下，整个“五一”假口期间呈现出一派快乐、祥和的节日氛围，现将我市2024年“五一”假日旅游接待工作简要总结如下：一、基本接待状况2024年“五一”假日旅游接待工作，我市共计接待海内外游客X万人次，同比下降x%;旅游总收入X万元，同比下降X%。二、节前打算工作下发文件，明确假日期间工作重点市假日办于4月26日下发关于做好2024年“五一”节假日旅游接待工作的通知，要求假日办成员单位、各县旅发委、各景区管委会、各旅游企业统一思想，提高相识,高度重视平安生产工作，大力开展市场巡查整治，切实提升“五一”假日旅游接待水平，保隙广阔市民群众及来丽游客的合法权益。高度重视，开展平安生产检查XX市旅发委将平安视为接待工作的重心，坚固树立“无平安不旅游''、"平安无小事”、”平安就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企业召开了XX市旅游平安生产工作会议，要求旅游企业提高警惕，不留死角，全面做好平安生产工作，保隙"五一”假日及即将到来的暑期旅游小高峰接待工作平安平稳进行。此外，4月28日我委在节前仔细组织了平安生产检查，对存在的平安隐患，企业平安生产应急机制等做了仔细的调查，对存在的问题提出了整改要求，并要求企业显示整改。大力开展市场整治，严查旅游定点购物为仔细实行省政府制定出台的云南省旅游市场秩序整治工作措施，我市在节前开展了大量工作，确保“五一''假日期间旅游服务水平，一是刚好制定、并下发了关于进一步规范旅行社经营和导游服务行为的通知，要求旅行社、导游人员在经营、服务过程中严格执行工作措施，严禁旅行社、导游及司陪人员以各种名目支配旅游团队前往购物场所购物。二是4月15日以来，共出动执法人员X人次，对32家大型购物场所蹲点检查。检查导游、司陪人员X人次，旅游团队X个。三是向旅游者发放XX旅游温馨提示近X份,提示旅游者在团队旅游过程中，假如出现旅行社、导游及司陪人员在团队行程中指定购物店、要求参与自费项目或者兜售商品并威逼、辱骂游客的行为，收集好有关证据，第一时间向职能部门投诉、举报、反映。落实电子合同，规范散客市场XX市旅发委主动推动旅游电子合同开发、测试，于4月15日起，全市旅游电子合同正式上线测试运用，要求涉及组团业务的186家旅行社散客营业点在招徒、接待过程中要与游客签订旅游电子合同。今后将接着完善旅游电子合同的开发，尽快使旅游电子合同更符合市场需求，满足监管须要。坚守岗位，刚好处理游客询问及投诉市假日办要求各成员单位支配好假日值班人员,严格执行由领导带班的24小时值班制度，保证24小时通讯畅通。同时，公布了XX市假日办值班电话、带班领导电话和XX市旅游服务质量监督与投诉电话，刚好妥当处理游客询问和投诉。三、假日旅游市场运行基本状况加大旅游市场整治力度，营造良好的假日旅游环境。“五一”假日期间，组织144人次在XX辖区内的旅游企业对云南省人民政府文件文件规定的二十二条和XX七禁止的履行状况进行蹲点检查、流淌巡查。对进入购物店的旅游团队的司陪人员、团队行程单进行查证，向游客进行询问并向游客发放旅游温馨提示宣扬单，共计检查旅游团队239个，购物场所32家。刚好受理、转办旅游投诉。2024年4月29日5月1日，通过XX市旅游市场监管综合调度指挥中心系统接入电话103起。主要为涉及旅行社、导游、景点的旅游询问电话,值班人员对每一起询问电话都进行了仔细回复，整个“五一”假日期间，实现了“零投诉刚好上报相关信息。根据省假日办要求，仔细做好假口旅游相关数据及接待状况的统计上报工作，由专人负责刚好向省假日办及市委、市政府每日上报假日旅游接待工作简报。同时抓好“五一”假日旅游的新闻宣扬工作，新闻媒体刚好将假日旅游接待工作进展状况、旅游热点线路及当地特色活动，各类旅游接待的动态信息刚好报道，在全社会提倡文明旅游和健康旅游。四、假日旅游接待特点（一）假期时间短，出行趋于平稳。"五一''小长假由于假期时间短，远行出游的少，XX人游XX的多，团队来丽游客人数也相对平稳，没有出现过热、火爆的态势。散客增多、团队数量下降。目前，各旅行社的旅游产品、旅游线路及操作流程处于调整期，团队数量近期有所下降，散客增多。XX人游XX火爆。在“五一”期间，XX人游XX火爆，在今年五一小长假形成了亮丽的风景线。以文海花海为例，仅4月30日，本地人去文海巡游赏花的车辆达X辆，人流量约为X人左右。旅游满足度提升。游客投诉持续下降，整个节日期间无游客投诉案件，实现了旅游“零投诉旅游企业着手转型工作。旅游企业起先着手调整经营方式的转型，通过开展丰富多彩的活动，吸引游客，提升游客的参与体验。在各部门及全市旅游企业的共同努力下，我市整个'五一”假日期间呈现出一派快乐、祥和的节日氛围，旅游市场井然有序，未发生重大旅游平安事故。本文由第一公文gongwen.1kejian.cOm收集整理公文
