售后服务部内部人员岗位职责表.docx

售后服务部内部人员岗位职责表版本：20年月序号姓名岗位电话手机岗位职责职务代理人1经理部门全面管理；人员的管理、考核、调动；费用管理；发货组工资核算；异常事件及投诉处理；与公司领导及其他部门的沟通协调2售后主管技术组人员管理及工作安排制样售后技术支持；制样设备产品改进推动；制样售后人员的管理、培训、调派、考核：用户培训工作安排；员工培训、技术考核安排工作；制样室管理及样品制备（待公司调整）；协助管理发货工作3技术主管接听服务热线电话；营销系统提供技术支持；整机兑换和借出的开单及销退归还处理；重大质量问题处理；质量信息收集整理处理反馈；设计更改提交及跟进；整机兑换帐目管理：员工培训和客户培训的实施4技术专员接听服务热线电话；营销系统提供技术支持；培训资料收集整理（含PPT、视频等）；部门员工及客户培训策划实施：与研究院及生产车间的技术沟通设备问题；产品使用情况调查策划和实施；售后外勤工作支持（出差）：调试单据登记整理、用户回访及信息更新、售后月报表制作5海外售后主管海外售后工作人员安排及管理；海外用户培训安排；海外用户质量问题收集处理整理；与国际贸易部的沟通协调；海外售后用配件发送管理；外勤人员行程管理、培训班邀请函和用户满意度调查表的发放、回收、统计工作6培训检修员返回仪器整机及部分配件的维修；返回仪器开箱；整理车间仪器，使之随时处于正常使用状态；用户及员工培训的实施工作；售后外勤工作支持（出差）7配件主管配件组工作人员的管理考核；销售和售后所需配件单据的审核；落实开票事宜；回款追踪；与计划、生产、发货等相关部门人员的沟通协调；配件方面异常事件的处理8零配件合同管理员零配件报价、核实客户信息、开具销货单、提交开票申请、货款回收等与配件销售相关事宜9零配件合同管理员零配件报价、核实客户信息、开具销货单、提交开票申请、货款回收等与配件销售相关事宜10零配件管理员售后人员维修兑换赠送及借出零配件开单安排发货；售后人员帐目管理；货物到达查货处理（注：仅接受售后人员需求）；配件计划申请；配件缺货情况协调及通知售后；试压氧弹报废通知客户及处理；零配件销退单的录入（待定；）资料的管理和发送；部门其他杂务（如领用办公用品、外勤人员个人资料保管等）11发货组长发货人员管理及工作安排；发货安排及异常情况处理；与货运公司及公司内相关部门的沟通；运输费用核对申报；6S工作管理；包装材料的请购；发货量的计算12发货文员发货单据、标签制作打印，发货信息记录，与物流公司及公司内相关人员的沟通13发货员零配件发货的单据开取、领料安排工作；邮局及快递货物的包装、发运、查询、帐目核对工作；邮局提货工作14-17发货员货物领取、包装、标识、发运工作售后内勤人员划分为两个组：技术组：主要职责：对客户和售后人员的技术支持；跟踪公司前沿技术、与研究院等部门保持沟通，做好外勤人员和公司技术部门之间的桥梁；重大质量问题和产品设计更改申请处理；调查、分析用户处产品质量情况，推动公司产品改进；部门人员的技术培训、考核工作；客户培训工作；培训资料收集、整理，视频拍摄工作；机动出差配件组：主要职责：与配件（含销售配件和售后所需配件）相关的一切工作，含计划申报、信息落实、配件报价、订单开具、开票申请、账目管理、异常处理、回款核对、货款催收等