“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金服务提升三行动计划(2022- 2024).docx

“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金服务提升三年行动计划(2022-2024年)为贯彻落实住房城乡建设部办公厅“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案(2022-2024年)部署要求，持续深化中心精神文明创建工作，不断提升住房公积金管理服务水平，结合中心工作实际，制定本计划。一、行动目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神、省第十二次党代会精神和即将召开的二十大精神，坚持以人民为中心，推进住房公积金服务标准化规范化便利化，统筹推进文明创建工作，树立为民服务良好形象，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。二、行动原则(一)坚定悟思想跟初心。坚持以党的政治建设为统领，推动学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持“两个确立”，增强“四个意识”、坚定“四个自信、坚决做到“两个维护”，切实把学习成果转化为惠民便民的创新举措，确保住房公积金事业始终沿着正确方向前进。(二)坚持办实事树新风。践行以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、结果导向，聚焦人民群众高度关注的“关键小事。实现从“群众找服务”到“主动送服务”转变。定标准、优服务、聚合力，形成上下联动、齐抓共促的工作新格局。（三）注重强队伍树典型。宣传住房公积金便民利民惠民的新作为新业绩，巩固和发扬为民服务中形成的文明行为和良好风尚，推出有代表性、示范性的先进典型，激励中心干部职工攻坚克难、开拓奋进，切实提高工作能力和水平，建设高素质专业化住房公积金干部职工队伍。三、行动重点（一）强化党建引领开展作风提升行动1.推动党史学习教育常态化长效化，聚焦群众急难愁盼问题,巩固“我为群众办实事”实践活动成果，开展好“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动和作风建设“三问三治三提升”行动，切实以高质量的党建工作引领业务发展、服务提升，以作风建设的成效推动我市住房公积金事业高质量发展。2 .打造党务、业务、服务“三务融合”党建品牌，争创市直机关甲级支部，让以人为本、执政为民成为中心党员干部的自觉行动。3 .用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，以“有温度”服务提升群众的“满意度”，发挥住房公积金制度的“惠民”优势，实施住房公积金阶段性支持政策，加大住房公积金助企纾困力度，帮助受疫情影响的企业和缴存人共同渡过难关。（二）树牢为民宗旨开展服务提升行动1.党员干部常态化开展进机关、进企业、进楼盘、进社区、进乡镇“五进”活动，为联点共建社区、结对帮扶村、缴存单位和职工等开展政策宣讲、便民服务等活动。2 .加强*热线工作人员业务培训，规范业务咨询、投诉建议解答口径，增强解答准确性。3 .结合XX省政务服务网、“好差评”系统、*服务热线、市长热线、微信公众号、中心网站、“码上巡”等渠道及时收集缴存职工的评价反馈和意见建议，建立健全群众评价反馈与改进服务联动等有效运行机制。对反馈的各类问题，深入分析研判，制定集中整治方案，确保整改解决到位。（三）数字赋能改革开展效能提升行动1 .优化核心业务系统。在常态化完善自身业务系统功能的基础上，积极推进与各受委托业务银行、相关部门数据共享工作,通过数据实时传送，减少业务办理中的纸质资料，实现更多业务智能审批，提高工作效率。2 .深入推进线上办理。以“跨省通办”和高频服务事项为重点，持续优化手机APP、微信公众号、全国住房公积金小程序等线上渠道服务功能，不断提高网上办理效率。推进XX都市圈XX公积金同城化发展，破解异地业务办理堵点痛点，实现更多高频事项“省内通办”“区域通办”“跨省通办”。3 .延伸“公积金驿站”网点。持续加强与银行网点之间的合作关系，在人流量较多的网点增设公积金自助终端，进一步提升住房公积金“就近办”服务。（四）发挥典型示范开展党员提升行动深入开展“党员先锋岗”创建活动，每名党员桌上摆放共产党员标牌，通过亮身份、亮承诺来提高服务能力、服务效率、服务质量。每季度评选“党员先锋岗”，将政治品德好、工作作风好、业务能力强、纪律意识强、表率作用强的同志树为党员先锋岗，发挥模范引领作用，形成学习先进、比学赶超的良好氛围。（五）凝聚发展合力开展规范提升行动1 .根据国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见要求，编制住房公积金服务事项基本目录和实施清单，建立事项目录动态更新机制，细化完善公积金业务办事指南。2 .根据全国住房公积金服务标识使用管理办法，规范使用住房公积金服务标识，进一步增强住房公积金服务社会公信力和美誉度。（六）加大培训力度开展能力提升行动1 .坚持“思想引领、学习在先”机制，通过理论学习中心组、支部主题党日、“三会一课”、“干部上讲台提能大行动”暨“微党课大家讲”、党员干部大会等载体，开展政治理论和公积金专业知识学习，开展岗位练兵活动，公积金政策调整后有计划的安排集中培训，做到真正的懂政治、懂政策，实现一般干部应知应会、中层干部行家里手、领导干部专家权威。2 .定期组织在编在岗人员去党校培训1,拓宽视野，丰富知识,提升分析问题解决问题的能力。（七）讲好为民故事开展宣传提升服务及时总结为民服务经验，通过官网网站、微信公众号、报纸等渠道，讲好住房公积金“惠民公积金、服务暖人心”故事，让广大群众真切感受到住房公积金政策带来的福祉。四、行动安排（一）2022年，服务意识强化年。强化干部职工为民服务情怀，牢固树立以缴存职工为中心的服务理念，制定具体实施计划，全面开展各项工作，大力推进行风建设。（二）2023年，服务标准落实年。依据全国住房公积金服务事项基本目录和服务标准，编制服务事项目录，全面规范服务行为，实现住房公积金高频事项无差别受理和高效协同服务。（三）2024年，服务品牌打造年。住房公积金服务标准化、规范化、便利化水平全面提升，梳理干部职工为民服务良好形象,打造具有公积金特色的为民服务品牌。五、行动要求（一）统一思想，深化认识。开展三年行动是深化巩固“我为群众办实事”实践活动成果、树立住房公积金良好行业形象的重要举措。全中心要站在讲政治的高度，把思想和行动统一到行动部署上来，认真落实方案任务和要求。（二）加强领导，狠抓落实。建立“一把手负总责、分管领导直接负责、各科室各负其责”的责任制，由综合科牵头组织落实，各科室对照具体工作任务，全面梳理问题、细化分解内容,明确时间节点，确保完成任务。（三）宣传引导，营造氛围。通过各类媒体渠道，围绕服务提升三年行动中的重点举措、主要成效、典型经验等开展宣传报道，回应社会关切，凝聚社会共识，营造良好舆论氛围。