营销公司部门职责及岗位职责.docx

营销公司部门职责及岗位职责目录一、部门职能及岗位划分31、市场部32、经营部33、客户管理部34、财务部45、综合管理部46、销售分公司4二、部门岗位职责51、市场策划部岗位职责51.1市场策划部工作标准510保证营销谋划与供应的接口。1.2市场策划部部长岗位职责51.3 市场开发岗位职责61.4 营销策划岗位职责71.5 品牌经营岗位职责71.6 市场信息岗位职责82、经销部岗位职责81.1 销售部工作标准81.2 2销售部部长岗位职责91.3 合同审核岗位职责101.4 、资料统计岗位职责101.5 内勤管理岗位职责103、客户管理部岗位职责1131客户管理部工作标准111.6 客户管理部部长岗位职责1233客户管理岗位职责123 .4客户服务岗位职责134、财务部岗位职责133.1 财务部工作标准134 .2财务部部长岗位职责145 .3会计岗位职责156 .4出纳岗位职责155、综合管理部岗位职责165.1综合管理部工作标准165.2综合管理部部长岗位职责175.3 人事管理岗位职责175.4 事务管理岗位职责186、分公司岗位职责196.1 分公司工作标准196.2 2分公司经理岗位职责19、部门职能及岗位划分1V市场部市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与预测，承担客户服务。市场部设立以下职能岗位：市场开发营销策划品牌经营市场信息2、经营部经营部负责企业产品销售，客户巡访。经营部设立以下职能岗位：合同审核资料统计内勤管理3、客户管理部客户管理部包括以下职能岗位:客户管理客户服务4、财务部财务部负责财务和费用的管理。财务部设立以下职能岗位：会计和出纳5、综合管理部负责设立人事管理、事务管理岗位。人事管理事务管理6、销售分公司为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解决区域内的X公司营销活动。销售分公司包括以下职能部门：金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成光通信事业部：由若干光通信销售代表组成新材料事业部：由若干新材料销售代表组成综合管理部财务部二、部门岗位职责1、市场策划部岗位职责1.1市场策划部工作标准1策划公司的营销活动。2组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。3设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。4拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。5收集、整理和发布市场及营销方面的信息。6整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用。7起草和制定营销战略规划。8研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。9统一品牌经营，制定广告宣传规划。10保证营销谋划与供应的接口。1.2市场策划部部长岗位职责1负责领导公司的市场战略工作。2组织市场调研和预测，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标。3负责营销策略的设计与更新。4负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。5负责市场信息的发布。6负责X公司品牌的整体运作。7负责广告宣传计划的制定和经费使用。8负责营销战略规划的起草的制定工作。9负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。10负责市场策划部。督促其成员学习市场规律，收集市场信息，关注市场变化。H负责与供应的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。12部长向企业经理负责。6.3 市场开发岗位职责1在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。2积极参与市场调研和预测，共同制订市场营销计划，确定经营目标。3有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。4拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和能力。5负责市场战略规划的起草的制定工作。6有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。7参加广告宣传计划的制定工作。8参与编辑市场信息报告和市场动态。9有责任收集市场发展信息。6.4 营销策划岗位职责1策划公司的营销活动。2积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标。3负责设计与经营目标密切相关的营销策略。4实施营销策略，并跟踪、指导和调整。5有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。6各种设计各种大型促销活动，并组织实施。7参与编辑市场信息报告和市场动态。8有责任收集市场变化信息。9参与市场战略项目的起草。10保持与销售部的良好关系和密切接触。6.5 品牌经营岗位职责1整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。2维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。3X公司品牌相关费用的管理。4处理与品牌相关的其他工作。5处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。6制定和实施公司广告宣传计划。7协调和管理公司广告宣传业务。8调查X公司品牌的知名度，并设法提升。9论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。1.6市场信息岗位职责1做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。2处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、控制全过程。3负责市场信息的安全及保密工作4分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策提供信息支持。5负责信息系统的规划、建设、维护和深化。6负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作。2、经销部岗位职责2.1销售部工作标准1管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。2负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进。34567891011122.21234567891011控制营销过程，保证年度任务的有效完成。平衡和协调各产品事业部。新业务的布置和推广工作。合同的登记、管理和审核。合同的信用评价。有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。检查和处理越区销售问题。管理和提升整个销售队伍。保证订货合同与物流的接口。部长向企业经理负责。销售部部长岗位职责负责管理营销业务，规范对外活动。负责营销任务的分解、平衡、下达和推进。负责营销过程的控制，负责年度任务的有效完成。负责平衡和协调各产品事业部。负责新业务的布置和推广工作。监督合同的登记，领导合同的管理和审核。负责合同的信用评价。负责定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。负责处理越区销售问题。管理和提升整个销售队伍。负责与物流的接口。12负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。2.3合同审核岗位职责1处理订货合同的管理和审核事务。2订货合同的接受、整理、审核前准备工作。3合同审核过程中的事务。4合同审核意见与负责销售工程师交接。5新客户的信用检查事务。6与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。7准备定期召开营销会议交流的合同管理通报。2.4、 资料统计岗位职责1负责客户合同的登记、录入工作。2分析和统计客户相关信息。3客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持。4支持市场策划部和客户管理部的数据要求。5负责客户信息的安全及保密工作。6负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。7准备定期召开营销会议交流的资料数据通报。2.5内勤管理岗位职责1服务于总公司的营销工程师。2负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。3协调合同执行过程中物流的支持。4销售内勤管理。5营销会议的前期准备工作，6传达总公司的营销业务政令。7代表部长受理越区销售投诉。8接受分公司各种意见和建议。3、客户管理部岗位职责3.1客户管理部工作标准1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2建立和管理客户资料档案。3管理客户关系。4统计客户数据资料，以供决策使用。5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6建立和管理总公司自己的服务队伍。7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8发出服务指令，协调服务任务。9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。3.2客户管理部部长岗位职责1全面负责客户管理工作。2负责建立客户资料档案。3负责客户关系管理。4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。9负责发出服务指令和服务监督。10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。11协助客户管理部与各个子公司的关系。12部长向企业经理负责。3.3 客户管理岗位职责1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3管理和维护客户档案工作。4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。7建立和管理总公司自己的服务队伍。8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。3.4 客户服务岗位职责1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原贝限3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。4、财务部岗位职责4.1 财务部工作标准1贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财经纪律。2负责公司的财务管理与会计核算工作。3根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。4控制与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。5组织和分析公司的经济活动。6参与企业发展规划的制定和组织实施。7参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。9审计员工任期期间和离职后的经济责任。4.2 财务部部长岗位职责1全面负责公司财务管理工作。2负责公司的财务管理与会计核算工作。3根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。4负责公司成本、费用的管理与控制。5负责组织公司的经济活动分析。6参与企业发展规划的制定和组织实施。7参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8负责审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。9负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。10部长向企业经理负责。4.3 会计岗位职责1在财务部长的领导下，做好本职工作。2执行国家法律法规及财经制度，遵守会计法。3认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系