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    跟单员个人工作总结2篇.docx

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    跟单员个人工作总结2篇.docx

    跟单员个人工作总结2篇跟单员个人工作总结篇1各位领导、同事:时光飞逝,又迎来了新的一年。总结及反思过去,是为未来确立方向。回望20_年,本人感触很多,在此作一简单报告一、树立服务好客户的意识,是做好本职工作的前提本人在十月份前主要做客户的服务工作,近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是支持,其核心即是使客户最大程度的满意,以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观念,全面地执行公司的客服宗旨,以实现公司的目标。本人在20_年的一年中,感悟极深,认识至广,并为20_年能较好地服务客户,树立了坚定的信念。二、寻求团队合作,是做好本职工作的保障一个企业的力量,不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的,而是相互配合与支持,取长补短,形成合力,如同拔河,使1+1远远大于2,这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在20_年工作中每点每滴成绩的取得,都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合,这也是20_年工作中要进一步加强和改进的重要方面。三、敬业和水平,是做好本职工作的基本条件本人的工作内容主要有以下方面:接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。为此,本人主要从以下方面开展工作1、了解本职工作各环节的运行情况和要求,做到熟能生巧,提高工作效率;2、严格地执行各项工作程序,以程序正确保障结果正确,避免任务细小差错;3、严格控制人、货、单的一致性,做到保障及时、充分;4、以心贴近客户和市场,保障了客诉的有效及时解决。各位领导和同事,本人工作时间虽然不短,但工作经验依然严重不足,工作水平和能力离公司的'要求和各位的满意度还存在较大距离,主要体现在:一、性格不够沉稳,处理问题不够冷静,理智甚至是浮动、浮躁,给工作带来些负面影响;二、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候,往往引起些小误会、小问题,难言工作的完美;三、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高,以使工作做得更上一层楼;如此,还有许多许多。本人会在20_年以更自觉的行为,更谦虚的心态,更努力的完成公司交给我的工作,做一个合格的员工。跟单员个人工作总结篇2一、日常工作:1、全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部,以便及时确认。2、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性,相应加强工作力度,完善细化前期工作,减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的,预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。二、跟单员工作重要性的体现:1)跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。2)跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。3)跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作:对外要有业务员的素质,对内要有生产管理的能力。4、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员,是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。5、生产跟单:对已接的'客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货为目标。6、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力:1)谈判者。2)与工程人员共事的能力。3)绝佳人际关系处理能力。7、客户落单方式主要有电话(口头)、传真、Email三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。8、审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。9、生管工作特点:1)提前计划性:要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯。不求完美逐渐确定,敢于调整自己的计划。有的计划早做与晚做的工作量都是一样的,我们及早去做就是很合算的。2)准确及时性。3)全面完整性。10、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素:交货期先后原则。客户分类原则。产能平衡原则。工艺流程原则。工作部门因素。时间因素。11、采购工作有两个日常动态数据处理大项:一是按订单展开计算物料的需求量(这就是人们常说的MRP物料需求计划)。二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。三、工作总结:将工作细化为几个过程,每个过程自己要做哪些工作,具体怎样操作,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训,后续工作中要怎样才能改善、在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作,要怎样才能排除外部因素的影响。简单地说,跟单工作细分为以下几个过程:1、接单并评审本厂的产能(与生产部门,采购部,货仓,技术部等相关部门共同评审)、2、转化客户订单为本厂生产单,生产排期3、跟踪物料到位情况4、了解生产进度(要求生产部门提供进度),以报表向其它部门反映5、各个过程中异常情况的处理6、处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)7、工作中外部因素的影响和自己存在的问题

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