12319热线工作总结.docx
12319热线工作总结按照通知要求,现将我市"12319热线优化情况汇报总结如下：一、基本情况我市xxxx年开通“12319"城管服务热线，xxxx年12月受市政府办委托由我局负责建设的“12345”市长热线平台，建成后移交市T2345"市长热线办运行。我市“12345”热线平台在设计建设中已将"12319"热线采取双号并行方式整合归并至"12345”市长热线，由“12345”热线办负责来电接听和问题交办。2019年我局建设"智慧城管一期项目中,将T2345"市长热线数据与数字城管平台数据互联互通，"12345”热线接到市民关于城市管理相关问题直接进入数字城管平台进行办理。二、主要做法确保做好"12345"市长热线办理工作，潜江市城市管理执法局坚持问题导向，不断建立健全工作机制，全力抓好"12345”市长热线办理工作。其主要做法有，一是建立职责明确的运行机制。成立了由局主要负责人为组长的12345热线办理工作领导小组，把热线办理作为推进城市管理工作的重要抓手，定期召开专题协调调度会议，随时掌握工作动态和办理效果。明确局属各单位热线办理负责科室，安排专人承担热线的受理、派遣、回复、审核存档的具体工作。二是建立及时准确的反馈机制。热线交办事项派遣前，数字城管监督指挥中心事先与当事人进行沟通，详细了解群众诉求。办理完成后，中心对承办部门的回复安排工作人员进行电话回访，对市民不满意的事项返回重新办理。三是建立严格细致的考核机制。坚持谁主管、谁负责，责任到人，制定热线承办工作制度，严格办理程序，将热线办结情况纳入各职能部门的岗位目标责任制考核，实行日调度、周通报、月汇总评价。充分发挥数字城管系统的智能管理作用,将“12319"城管服务热线与"12345"市民服务热线同步受理、同标准考核。截止XXXX年2月，我市共受理市长热线交办城市管理投诉、建议、咨询类3287的运行真正实现了我市一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查的政务热线服务平台。按照通知要求，现将我市"12319"热线优化情况汇报如下：一、基本情况我市xx×x年开通”12319”城管服务热线，xxxx年12月受市政府办委托由我局负责建设的“12345”市长热线平台，建成后移交市T2345”市长热线办运行。我市“12345"热线平台在设计建设中已将"12319”热线采取双号并行方式整合归并至"12345”市长热线，由“12345”热线办负责来电接听和问题交办。2019年我局建设"智慧城管一期项目中，将T2345"市长热线数据与数字城管平台数据互联互通,T2345”热线接到市民关于城市管理相关问题直接进入数字城管平台进行办理。二、主要做法确保做好T2345”市长热线办理工作，潜江市城市管理执法局坚持问题导向，不断建立健全工作机制，全力抓好"12345”市长热线办理工作。其主要做法有，一是建立职责明确的运行机制。成立了由局主要负责人为组长的12345热线办理工作领导小组，把热线办理作为推进城市管理工作的重要抓手，定期召开专题协调调度会议，随时掌握工作动态和办理效果。明确局属各单位热线办理负责科室，安排专人承担热线的受理、派遣、回复、审核存档的具体工作。二是建立及时准确的反馈机制。热线交办事项派遣前，数字城管监督指挥中心事先与当事人进行沟通，详细了解群众诉求。办理完成后，中心对承办部门的回复安排工作人员进行电话回访，对市民不满意的事项返回重新办理。三是建立严格细致的考核机制。坚持谁主管、谁负责，责任到人，制定热线承办工作制度，严格办理程序，将热线办结情况纳入各职能部门的岗位目标责任制考核，实行日调度、周通报、月汇总评价。充分发挥数字城管系统的智能管理作用,将"12319”城管服务热线与T2345"市民服务热线同步受理、同标准考核。截止XXXX年2月，我市共受理市长热线交办城市管理投诉、建议、咨询类3287的运行真正实现了我市一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查的政务热线服务平台。
