公司仓库物流配送活动服务规范制度.docx

公司仓库物流配送活动服务规范制度一、总则1.1 为了规范物流配送活动，提高配送效率，确保商品安全、准确、及时地送达客户手中，特制定本制度。1.2 本制度适用于公司内所有物流配送活动，包括但不限于订单处理、商品配送、运输管理、人员培训等。二、配送计划管理2.1 根据客户订单信息和库存情况，制定配送计划，明确配送时间、路线和人员安排。2.2 配送计划应确保商品按时送达，同时考虑运输成本、配送效率等因素。2.3 配送计划一经确定，应及时通知相关配送人员，确保按计划执行。三、配送人员管理3.1 配送人员应具备良好的职业道德和业务能力，经过专业培训并考核合格后方可上岗。3.2 配送人员应熟悉配送流程、商品知识及安全操作规程，确保配送任务顺利完成。3.3 配送人员应遵守公司规章制度，不得擅自更改配送计划或擅自处理商品。四、商品管理4.1 商品应按照分类、标识和包装要求进行储存和运输,确保商品在运输过程中不受损坏。4.2 商品应定期盘点，确保库存数量准确，防止因库存不足或过剩影响配送效率。4.3 建立商品跟踪和追溯机制，确保商品来源和流向的透明性和可追溯性。五、配送车辆管理5.1 配送车辆应定期维护和保养，确保车辆状态良好,提高运输效率。5.2 配送车辆应遵守交通规则，确保行车安全。5.3 配送车辆应合理调度，确保配送任务及时完成。六、配送流程管理6.1 订单处理：根据客户订单信息，及时确认订单有效性，并安排配送计划。6.2 商品出库：按照配送计划，从仓库中拣选出商品，并进行必要的包装和标识。6.3 运输管理：按照配送计划，合理安排运输路线和车辆，确保商品按时送达。6.4 配送签收：配送人员应与客户确认商品数量和质量,确保客户满意后完成签收。七、质量与安全7.1 物流配送服务应确保商品质量不受损害，避免商品在运输过程中出现损坏、丢失等情况。7.2 配送人员应遵守安全操作规程，确保自身和他人安全。7.3 对于因配送导致的商品损坏、丢失等问题，应建立相应的赔偿机制，保障客户权益。八、附则8.1 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，另行通知。8.2 本制度的解释权归公司所有。