消费者维权指南（2024年）.docx

消费者维权指南一、“霸王条款”这些常见的条款，其实都是霸王条款，可投诉。(一)商品购买1、特价商品，概不退换；2、未在规定时期内支付尾款预付订金，不予退还；3、买一赠一，对赠品不实行三包；4、本店铺拥有本次活动的最终解释权。(二)快递1、先签收后验货；2、验货可以，得先交开箱费；3、易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿；4、超过30天不提货者，本公司有权自行处理；5、没有保价的普通快件破损，按较低限额赔偿；6、包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；7、货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。(三)旅游1、行程改期改线无任何赔偿；2、购物点买到假冒伪劣商品，旅行社概不负责；3、退团一律不退费；4、随意调整行程组团人数不足无法成行，消费者退团需缴赔偿金;5、旅行社有最终解释权。（四）教育培训1、XX网校不保证（包括但不限于）；2、用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担；3、因个人状况，无法继续享受课程服务的，不得提请退费；4、中途退费将丧失优惠权益。（五）预付消费卡：（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等）1、消费者购卡后概不退换；2、退课需要扣除全款的30%作为手续费；3、账户里的课程过期已被冻结；4、本店对该卡有修改权和终止使用权。（六）其他1、酒店餐饮：包间最低消费XXX元；2、婚纱摄影：订金本公司一律不退；3、留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用。二、维权途径如遇上述“霸王条款”或买到不合格产品时，保存证据，包括小票、照片等。1、先找商家协商处理。2、如果与商家无法协商解决，可拨打市场监督管理投诉举报热线1231503、通过网络平台、微信小程序投诉：网络平台：WWW；小程序：微信搜索“12315”。4、可拨打各省市消协联系电话各省市消协联系电序号单位电话1中IS消费者会(010)632813152北京市消费者协会(010)963153津市消费者协会(022)244503154河北省消费者协会(0311)860533155山西省消费者协会(0351)76803156内蒙古自治区消例者协会(0471)32983157辽宁省消费者协会(024)231513158沈帽市消费者协会(024)240111629大连市消费者协会(0411)8435858310吉林省消费者你会(0431)8520031511长春市消费木协会(0431)8858831512黑龙江漏学费者协会(0必1)8461372413哈尔滨市消费者协会(0451)8488757314上海市理费者权益保护委员会(021)1231515江苏省消费者协会(025)8663031516南京市消费者协会(025)8361231517浙江省消费者权益保护委员会(0571)8800031518杭州市消费者权益保护委员会(0571)8697431519波市消费者权塞保护委员餐(0574)8732438520安微省消费者协会(0551)6466331521福盛省消费者委员会z2,S(0591)8755031522厦门市消费者权益保护委员会(0592)213031523江西省消费者协会(0791)863500155、若通过调解未能解决，可找当地工商部门投诉举报。6、运用法律武器，向属地人民法院递交起诉书，通过诉讼手段维权。三、维权注意事项(一)维权需注意时限1、产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。2、产品售出后自第8日至第15日内发生了性能故障，消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。3、因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，修理者应当在修理状况中注明原因。(一)网络维权，截图很重要法院提醒，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,并且保留相关支付信息、订单确认信息，以防出现购物纠纷并有效维权。(三)切勿盲目支付“定金”部分商家混淆“定金”与“订金”，二者区别在于“定金不退，订金能退”，因此，对于预付“定金”的商品要谨慎下单。