物业服务项目管理职责模板.docx

物业服务项目管理职责模板一、制度管理1 .制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。2 .执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；3 .正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；二、物业项目运营管理1 .负责制订部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；2 .编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；3 .负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；4 .维护本项目顾客满意率与满意度；5 .对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查；6 .接受公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；7 .负责项目对外公共关系的建立与维护。三、各项物业服务职能的实施1 .参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；2 .负责前期物业管理的组织、协调与控制;3 .负责对业主入住的交验及装修的管理；4 .负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；5 .负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；6 .负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；7 .负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务；8 .负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；9 .负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；10 .负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；11 .负责物业管辖区域的紧急情况的处理；12 .负责组织对业主的回访及业主投诉处理；13 .负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；14 .负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；15 .物业项目在经营中的各项费用收缴工作；16 .向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；17 .高效及时处理其它顾客求助。