校园物业管理服务考核实施办法.docx

校园物业管理服务考核实施办法为完善学校校园物业管理服务的监管工作机制，进一落实监管责任，充分发挥职能部门和师生员工对物业管理服务的指导监督作用，促进物业管理服务公司切实履行物业管理服务合同，提高物业管理服务质量和效率，为广大师生提供更优质和更完善的物业管理服务，特制定本办法。一、考核组织机构（一）学校成立物业管理服务考核工作组（以下简称考核工作组）。组长由分管后勤处工作的校领导担任，成员由后勤处、学生处、体育与健康学院、学院办公室、教务处、人事处、计财处、审计处、国资处、实验实训中心、基建处、保卫处、图书馆等考核部门负责人组成。考核工作组主要负责物业管理服务考核工作的总体组织、协调和参与。（二）物业管理服务考核工作组设考核工作办公室。办公室设在后勤处，考核工作办公室主任由后勤处主要负责人担任，成员由各考核工作部门负责人和物业管理服务日常监管与考核工作的相关工作人员组成。考核工作办公室主要负责物业管理服务的日常监管和具体实施。（三）学校选派物业管理服务考核评议员。各教学院（部）、机关职能部门（考核工作部门除外）选派教职工代表和学生代表作为物业管理服务考核评议员，参加物业管理服务的监管和考核工作，考核评议员名额分配及人数由考核工作组根据考核工作需要确定。二、考核组织实施物业管理服务考核工作由过程考核、月度考核和学期考核组成。（一）过程考核1.过程考核的主要形式过程考核主要由日常监督巡查和专项检查组成。考核工作部门应根据招标文件物业管理服务合同物业管理服务考核实施办法等相关文件要求，对所辖职责范围内的物业管理服务情况进行日常监督巡查和专项检查，发现存在的问题应及时委派专人做好记录（同时可采用拍照、录像、录音等直观方式记录实况），且及时通知物业公司专业主管或者项目负责人予以确认，并以书面形式提出奖罚或者扣分处理意见、整改意见或建议，做到图文并茂、写实描述、有据可查。过程考核记录样表如下：重庆三峡学院校园物业管理服务过程考核记录表（样表）时间服务项目分项名称存在问题的描述奖罚或扣分意见记录人确认人备注说明：(1)上表中的“时间”是指存在问题发生的时间；“服务项目”是指客户中心管理服务、绿化及养护管理服务、公共环境卫生保洁管理服务、楼宇管理及保洁服务、日常维修及养护管理服务、学生公寓管理及保洁服务、体育场地管理及保服务七大板块的名称；“分项名称”是指七大板块质量要求表中的分项名称，如绿化养护管理服务板块中“人员要求”、“绿化养护的直观标准要求”等；“存在问题的描述”是指根据各管理服务范围、内容和质量要求对日常监督巡查和专项检查发现存在的问题进行写实描述记录(包含时间、地点、人物、事件、经过等)；“记录人”是指各考核部门专门指定的监督巡查的记录人，日常监督巡查和专项检查(即发现人)可以是各考核工作部门任何人，也可以是学校其他人员；“确认人”是指物业公司相应的专业主管或者项目经理。(2)“奖罚或扣分意见”是指依据存在的问题对照招标文件物业管理服务合同物业管理服务考核实施办法等相关文件要求作出的合理的奖罚或者扣分初步意见，扣分应该对照各服务项目及分项名称的考核分值范围内进行。2.过程考核的考核分值和职责分工表重庆三峡学院校园物业管理服务过程考核的考核分值和职责分工表服务项目考核分值考核工作部门备注一、客户中心管理服务21后勤处二、绿化及养护管理服务145后勤处三、公共环境卫生保洁管理服务129后勤处四、楼宇管理及保洁服务395后勤处、图书馆五、日常维修及养护管理服务262后勤处六、学生公寓管理及保洁服务308学生处七、体育场地管理及保洁服务40体育与健康学院合计13003.过程考核的奖罚办法过程考核除了扣分外，还可以对物业公司进行经济处罚和加分奖励。(1)经济处罚：在过程考核中，对物业公司存在的较严重的问题可以给予每项每次IOO元至2000元的物业管理服务费扣款处理；对物业公司管理服务不到位等原因造成不良影响或要求整改但整改不到位或拒不整改等情况，可视情节严重给予每项每次2000元至IOoOO元的物业管理服务费扣款处理。考核工作部门提出的扣款建议须报考核工作办公室审核认定后通知物业公司确认，并与当月月度考核后在支付月度进度款时一并执行。经济惩罚和扣分一般不宜同时实施。(2)加分奖励：在日常物业管理服务和创新物业管理服务中，师生反响较好的行为举措，包含但不限于好人好事，妥善处理突发治安事件、重大消防事故，保障师生人身财产安全，为维护学校声誉和利益做出重大贡献，重要会议、大型活动保障有力，创造性开展管理服务工作赢得师生一致认可，其他事项等，可以在对应的“服务项目”及“分项名称”适当加分，但不得超过分项考核分值的20%,且加分应在月度考核工作会议上修订或者确认。（二）月度考核月度考核在当月末进行，分为汇总过程考核结果和综合评定。1 .汇总过程考核结果当月末由各考核工作部门负责汇总重庆三峡学院校园物业管理服务过程考核记录表，并组织本部门相关人员召开当月物业管理服务考核工作会议（也可邀请物业企业相关人员参加），听取物业企业当月物业管理服务情况，通报当月物业管理服务存在的问题，提出并讨论下月整改意见，并按照招标文件物业管理服务合同物业管理服务考核实施办法等相关文件要求评定当月本考核工作部门管辖的服务项目的过程考核结果，并形成如下重庆三峡学院校园物业管理服务考核工作部门过程考核结果汇总表。重庆三峡学院校园物业管理服务考核工作部门过程考核结果汇总表服务项目考核分值加分扣分扣款（TU）过程考核得分备注当月物业管理服务存在的主要问题下月需要主要整改意见考核工作部门（公章）：考核工作部门负责人（签字）：考核工作部门联系人（签字）：年月日2.考核工作部门综合评定各考核工作部门完成当月汇总过程考核结果后，在当月末由考核办公室主任组织考核工作部门负责人及相关工作人员和审计处及相关人召开当月综合评定会议，且一般应邀请物业公司项目经理参加，会议议程主要有：一是通报当月物业管理服务的整体情况和各考核工作部门的过程考核结果得分；二是提出当月物业管理服务存在的主要问题和以后的整改意见，三是参会人按照招标文件物业管理服务合同物业管理服务考核实施办法等相关文件要求完成如下表格，具体见重庆三峡学院校园物业管理服务考核工作部门过程结果汇总表重庆三峡学院校园物业管理服务月度考核综合评分表重庆三峡学院校园物业管理服务月度考核综合评分汇总表。重庆三峡学院校园物业管理服务过程考核汇总表（考核时段：年月一年一月）服务项目考核工作部门考核分值扣分加分扣款（元）过程考核得分备注一、客户中心管理服务后勤处21二、绿化养护管理服务后勤处145三、公共环境卫生保洁管理服务后勤处129四、楼宇管理及保洁服务后勤处395五、日常维修及养护管理服务后勤处262六、学生公寓管理及保洁服务学生处308七、体育场地管理及保洁服务体育与健康学院40合计1300注：1.过程考核表由考核办公室根据各考核工作部门报送的过程考核表进行汇总填写;2 .各考核工作部门的过程考核表作为本表的附件。汇总填报人（签字）：汇总审核人（签字）：年月日重庆三峡学院校园物业管理服务月度考核综合评分表（考核时段：年一月年月）服务项目考核分值评定系数得分一、客户中心管理服务21二、绿化养护管理服务145三、公共环境卫生保洁管理服务129四、楼宇管理及保洁服务395五、日常维修及养护管理服务262六、学生公寓管理及保洁服务308七、体育场地管理及保洁服务40合计1300备注说明：1 .本表由参加月度综合评定会议代表每人对当月物业管理服务进行评定填写；2 .评定系数设置为五个档次，第一档次为“远低于预期结果”，“评定系数”栏填写为“（H）.2"；第二档次为“低于预期结果”，“评定系数”栏填写为“0.2-0.4"；第三档次为“符合预期结果”,“评定系数”栏填写为“0.4-0.6”；第四档次为“高于预期结果”，“评定系数”栏填写为“0.6-0.8”；第五档次为“远高于预期结果”，“评定系数”栏填写为“0.8T.0"；3 .每个人的“得分”二（考核分值）X（评定系数）。重庆三峡学院校园物业管理服务考核月度综合评分汇总表服务项目考核分值总得分有效人数综合平均得分一、客户中心管理服务21二、绿化养护管理服务145三、公共环境卫生保洁管理服务129四、楼宇管理及保洁服务395五、日常维修及养护管理服务262六、学生公寓管理及保洁服务308七、体育场地管理及保洁服务40合计1300备注说明：本表为重庆三峡学院校园物业管理服务月度考核综合评分表的汇总表，其中“总得分”为综合评分有效之和，“有效人数”综合评分有效人数，“代表平均得分”二（总得分）÷（有效人数）。汇总填报人（签字）：汇总审核人（签字）：年月日4 .月度考核分的计算方法月度考核分二（过程考核得分合计/1300）X100）X80%+（综合平均得分合计/1300）×100）×20%（三）学期考核1 .学期考核在过程考核及月度考核的基础上每学期结束前，由考核工作组选派确定物业管理服务考核评议员，对中标人进行满意度调查和成熟度评分；同时组织召开物业管理服务考核工作会，听取中标人学期物业管理服务工作汇报后，结合中标人学期物业管理服务实绩确定考核工作组学期考核总分，学期考核总分主要由“用户满意度调查”、“成熟度评分”和“月度考核结果”三部分构成，用户满意度调查见附件1重庆三峡学院校园物业管理服务满意度调查表，成熟度评分见附件2重庆三峡学院校园物业管理服务项目管理成熟度评价表。2 .学期考核总分计算方法如下：学期考核总分=AVG（学期内已完成的月度考核分）X50%+AVG（用户满意度调查得分）X20%+AVG（物业成熟度评分实际得分/应得总分XlOO）×30%（计算结果保留两位小数，采用四舍五入法），并完成如下学期考核情况表。重庆三峡学院校园物业管理服务学期考核情况表（考核学期：一年度第_学期）总体费一富得分存在问题意见及建议注：应从客户中心管理服务、绿化及养护管理服务、公共环境卫生保洁管理服务、楼宇管理及保洁服务、日常维修及养护管理服务、学生公寓管理及保洁服务、体育场地管理及保洁服务等方面进行学期综合考核。三、考核结果运用（一）考核工作办公室根据考核情况，拟写考核报告，确定考核结果，经考核工作组组长签署意见后执行。（二）月度考核计分期内暂留月进度款的5%作为学期考核款后再支付，在学期考核结果出来后一并结算，具体月进度款支付办法如下：序号月度考核得分按照月进度款支付的比例