办公设备维修与保养服务标书.docx

办公设备维修与保养服务标书一、服务提供商信息1、公司基本信息公司名称：XX维修服务有限公司地址：XX市XX区XX路88号公司成立时间：20XX年4月法人代表：XX注册资本：100O万元人民币2、业务范围办公设备的维修与保养服务。IT基础设施的管理与维护。数据恢复和安全服务。网络系统的维护与优化。3、服务团队介绍拥有30名经验丰富的专业技术人员。团队成员均持有专业资格认证，并定期接受最新技术培训。提供多语种服务，包括中文、英文等。4、质量认证ISO9001:2015质量管理体系认证。ISO/IEC27001:2013信息安全管理体系认证。5、主要客户案例服务过的主要客户包括大型企业、政府机构、教育机构等，具体案例可根据需要提供。二、服务范围本标书旨在为贵公司提供全面的办公设备维修与保养服务，具体服务范围如下：1、电脑及其配件包括台式电脑、笔记本电脑、服务器、网络设备以及相关配件。服务包括硬件故障诊断、软件问题排查、操作系统安装与更新、防病毒保护、硬件升级和更换。2、打印机包括喷墨打印机、激光打印机、多功能一体机。服务包括墨盒/粉盒更换、打印质量调整、纸张卡纸处理、定期清洁与维护。3、复印机包括黑白和彩色复印机。服务包括复印质量调整、耗材更换、日常保养、故障排除。4、扫描仪包括平板扫描仪和高速文档扫描仪。服务包括设备清洁、软件更新、故障诊断与修复。5、电话系统包括办公室固定电话、会议电话系统以及相关配件。服务包括设备安装、线路检查与维护、功能设置和故障排除。6、会议设备包括投影仪、视频会议系统、音响设备。服务包括设备安装、图像和声音质量调整、定期检查和故隙排除。三、服务内容本维修与保养服务的具体内容包括但不限于以下各项：1、定期检查与维护每季度对所有办公设备进行全面的性能检查和维护。包括硬件检测、软件更新、清洁和调整设置以优化性能。提供详细的检查和维护报告，记录发现的问题和已采取的措施。2、故障维修服务快速响应客户的维修请求，保证在2小时内响应，4小时内到达现场。对发现的故障进行诊断，并提供修复方案和预估成本。完成维修后，进行全面测试以确保设备恢复正常运行。3、备件更换根据需要提供和更换备件，确保使用的备件与原厂配件质量相当。更换的备件提供至少12个月的保证期。4、技术支持与咨询提供工作日9:00至18:00的电话或在线技术支持服务。提供设备使用、维护和故隙排除方面的咨询服务。5、紧急服务对于紧急情况，如关键设备故障，提供24小时内的优先响应服务。包括周末和公众假期的紧急支持选项。四、服务标准1、技术人员资质所有服务工作将由持有专业资格认证并具备至少三年维修经验的技术人员执行。技术人员需定期参加专业培训，确保服务技能和知识的更新。2、服务质量所有维修和保养工作将按照国际标准ISO9001执行，确保服务质量。对于每次维修或保养，提供服务报告，详细记录服务内容和结果。3、响应时间和处理时间普通服务请求：工作日内(9:00-18:00)2小时内响应，24小时内处理完成。紧急服务请求：24小时内响应，48小时内处理完成。4、备件和材料所有更换的备件和使用的材料均为原厂或经认证的高品质产品。对更换的备件提供至少12个月的保修服务。5、安全和保密严格遵守安全操作规程，确保设备维修和保养过程中的人员和设备安全。对客户的信息和数据保密，未经授权不得泄露或使用客户信息。6、客户服务提供专业的客户服务团队，处理客户的咨询和投诉。定期收集客户反馈，持续改进服务质量。7、环境保护在维修和保养过程中，遵守环保法规，妥善处理废弃物和有害物质。推广使用环境友好型产品和服务。8、服务保证如服务未达到约定标准，客户有权要求重新服务或退还相应服务费用。对服务过程中造成的任何设备损坏，提供免费维修或赔偿。五、价格条款1、定期维护费用每次维护服务收费1500元，包括全面的设备检查和维护。包含基础清洁和常规检查，以及必要的小型调整和修复。2、故障维修费用基本服务费：每次服务调用基础费用为500元。工时费：服务人员每小时收费300元，按半小时计费。如需额外维修时间，将提前通知客户并获得同意。3、备件更换费用所需备件将根据市场价的90%收取。在更换任何高成本备件前，将向客户提供详细报价并征得同意。4、紧急服务费用对于紧急服务请求（包括周末和公众假期），将额外收取50%的服务费用。5、技术支持和咨询费用提供免费基本技术支持和咨询服务。对于特殊咨询或长时间技术支持，按每小时200元收费。6、支付条款定期维护费用在服务提供前支付。故障维修和备件更换费用在服务完成后15天内支付。提供详细的发票和服务报告作为支付依据。六、服务期限1、服务总期限服务总期限为三年。服务开始日期：20XX年1月IHo服务结束日期：20XX年12月31日。2、续签条款服务到期前三个月，双方可就续约事宜进行协商。如双方同意续签，需签订新的服务合同。3、提前终止条款若任一方希望提前终止服务，需提前至少三个月书面通知对方。提前终止服务可能涉及相应的违约金或补偿费用，具体金额依据服务终止时的服务情况协商确定。七、违约责任1、服务提供商的违约责任若服务提供商未能按合同约定提供服务，或服务质量未达到合同标准，需向客户支付相当于该次服务费用50%的违约金。若因服务提供商原因导致客户设备损坏，服务提供商需承担修复成本，若无法修复则需赔偿相等于设备市场价值的费用。2、客户的违约责任若客户未能按时支付相应费用，将产生总未付款额的5%作为滞纳金。逾期超过30天未支付，服务提供商有权暂停服务。若客户未经同意擅自更换或修理合同内的设备，导致设备损坏或性能降低,客户需承担相应的赔偿责任。八、签署本标书经双方授权代表审阅、同意并签署后生效。服务提供商：授权代表签字：日期：客户：授权代表签字：客户代表姓名日期：签署日期