物业保洁部工作手册（完整版）.docx

物业保洁部工作手册（完整版）物业保洁部工作手册目录I. 保洁主管职责II. 保洁班长职责III. 保洁员纪律IV. 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书 木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 高压清洗机使用作业指导书保洁主管职责1.0目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标。规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。2.0适用范围本公司保洁主管的日常管理工作。3.0工作原则1.1 1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行。1.2 负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准。1.3 组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。3. 4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。3.5 发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。3.6 根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。3.7 完成领导布置的其它工作。4.0职责4. 1按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。4.5 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。4.6 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。4.7 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。4.8 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格。4.9 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存与管理。4.10 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。4. 8随时检查和保养清洁器械。4.9严格遵守员工守则及各项规章制度，服从工作安排。4.10完成上级交与的其他工作。保洁班长职责1.0目的完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。2.0适用范围本公司内各保洁班长组内工作的管理。3.0原则本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工；填写班检表。3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。3.1.5负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。4.0职责4.1 负责对员工进行岗位培训|,并作好培训记录。4.2 监督落实清洁员岗位职责。4.3 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改。4.4 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作。4.5 及时传达上级指示，定期汇报工作。保洁员纪律1.0目的确保服务质量的达标。2.0适用范围所有保洁员工。3.0原则服从管理，听从指挥，按章办事。4.0工作时，应穿着工作服，工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处。下午下班后，不得穿着工作服。4. 1按公司规定的时间上/下班。5.0注意事项5.1 保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟，吃零食、捡纸皮、空罐等）。5. 1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。5. 1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。5. 1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。5. 1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。5. 1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。5.1.7乘电梯时要后进后出；不得与客户、住户争乘电梯；电梯超员时必须主动退出。5.1.8住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯。保洁服务的分类1.0目的明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。2.0适用范围本公司的各个项目的保洁工作服务划分。3.0各管理处的清洁工作分为三类班检表。I类：写字楼、工业园区、行政办公区域。类：20层以上高层楼宇。III类：7层以下的多层楼宇。3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。4.0保洁项目（一）天面保洁作业1.0目的保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。2.0范围天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.0工作程序3.1每日上午用扫把进行清扫。3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。4.0标准4.1 釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2 普通地面砖目视干净、无污渍。4.3 雨水管道无污泥、积水。（二）地面保洁工作1.0目地保持地面干净卫生。2.0适用范围地面保洁员。3.0原则接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准要求进行操作。4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。4.1.4清洗垃圾桶（车）。4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。5.0标准责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除；宣传栏等地面公共设施无灰尘。（三）楼层保洁工作1.0目地确保楼层干净卫生。2.0适用范围所有楼层保洁员。3.0原则接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作。4.0负责楼层（天面）的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。4.1 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋，并套上新的垃圾袋。4.2 收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。4.3清洗垃圾桶（车）。4.4清扫各楼层（天面）的楼道及楼梯通道。4.5用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。4.6用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。4.7每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。5.0标准电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除；楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施无明显污垢。（四）地下停车场保洁工作1.0目地确保地下室干净卫生。2.0适用范围所有地下停车场保洁员。3.0原则接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作。4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。4.1 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.2 再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.3 将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。4.4 清洗垃圾桶（车）。4.5 用毛刷或惮子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。4.6 对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。4.7 7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。5.0标准责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施无明显污垢。（五）行政办公区保洁作业1.0目的确保办公区卫生整洁。2.0人员配备普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每25003500平米安排一名保洁员。3.0工作程序3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。3. 2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。3. 4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清洁男女洗手间。3. 6将垃圾送到垃圾池。4.0标准4.1 地面目视无杂物，无污迹。4.2 洗手间无臭味，大、小便器无污垢。4. 3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。（六）洗手间保洁作业1.0目的保持洗手间卫生环境良好。2.0范围男女洗手间。3.0工作程序3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。3. 2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。3.3 然后向便器内倒入洁安灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。3.4 尿槽清洁完后，放35个卫生球。3.5 用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。3.6 用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7 如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。3.8 喷上少许空气清新剂。4.0标准4. 1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。4.2每天多次打扫，随时保持干净。5.0注意事项禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。（七）游泳池保洁作业指导书1.0目的保持游泳池的洁净、卫生。2.0范围游泳池的池内及附属设施。3.0工作程序3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。3.2用速消净(三氯异氟尿酸)对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。4.0标准4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。(A)人工湖保洁作业1.0目的使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。2.0工作程序2. 1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。2. 1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。3. 1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。4. 1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。5. 1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0标准3. 1堤面及湖面无垃圾杂物。3.2 配置的休闲椅无灰