物业公司季度服务报告及季度工作计划.docx
客服日常接待1、前台接待来电来访，三季度共接待来电来访632人次，其中咨询、服务类483起，占比76.42%,报修88起，占比13.92%,投诉61起，占比9.65%,其中有效投诉28起；除地下室通讯信号1项，其他均已按要求落实完毕，并进行回访；2、办理住宅装修11户，商铺装修1户，对室内装修实施一次验收28户，二次验收20户。对小区内装修情况进行巡视，及时掌握装修进度及现场拆改情况，并进行一次和二次影像资料的留存，以备日后查阅，建立客户装修电子档案，发现问题及时联系客户，下达装修整改通知书5份；3、共对51户业主室内装修实施一次验收，二次验收26户；4、三季度对业主报修、服务中心巡查、公司月度检查发现的问题安排相关施工方、服务中心工程部、保安部等共处理26处；5、落实小区公共区域卫生巡查，对不合格项督促保洁部整改，每月对保洁服务工作提交考核报告；6、完善小区生活垃圾分类投放点各类标识，通过1.ED视屏、发放宣传单、与社区工作人员一起向居民宣讲等形式宣传，引导居民对生活垃圾定点、定时、分类投放；7、定期检查空置房并及时处理阳台地漏堵塞杂物；8、通过物业服务平台、单元公示栏发送活动通知、公示、告示、各类温馨提示、通知20余条；9、定期进行岗位培训；10、持续进行新冠疫情的常态化防控宣传；11、通过横幅、1.ED电子屏、宣传栏等工具发布疫情防控、防电信诈骗、禁止违建、消防安全、生活垃圾分类、文明养犬、十不见等与业主生活息息相关的正能量信息和知识；12、发送业主生日祝福短信15条；13、国庆节节日布置。工程维修1、对电梯维保单位日常维护保养进行监督检查，并根据电梯维保单位维保频次、质量、设备故障率每月作出评估报告，对不合格项督促维保单位及时整改，降低了电梯故障率和使用舒适度；2、对供水、供电、消防设施、公共设施设备进行检修和保养，跟对各类设备检查并完善档案资料；3、对小区箱式变压器加大检查频次，并用临时设备做除湿处理；4、定期或根据天气预报对小区集水井、排水管道进行检查，维修疏通小区管道，进行汛期前检查；5、审核装修图纸、并对装修进行巡视，对业主装修过程中提出的疑问入户现场解答，发现问题及时整改；6、定期对小区设施设备漏电、避雷、防潮等专项排查，确保安全；7、定期监控、巡视公共用电用水情况，改装小区绿化、保洁用水管道，查找并整改管道漏水，降低能耗；8、处理楼道内、小区路灯、广场夜景等公共照明问题；9、跟进业主室内、公共区域维修，对空置房、公共区域加强巡查，发现问题及时整改；10、维修生活用水提升泵；11、篮球场加装照明灯；12、更换水景观护栏；13、小区内景观木板刷木蜡油；14、完成小区电梯年检工作。秩序维护1、每日按要求对小区外围、地下停车场、山体公园、楼道内防火门开关、电动车充电情况进行巡查，发现问题及时汇报处理；2、巡视小区消防设备；3、对业主室内装修进度进行巡视，严格管控装修材料进出小区；4、对进出小区车辆、人员进行询问、测温、健康码检查、登记；5、定期进行岗位培训；6、定期排查小区消防、治安防护等安全隐患，并限期整改；7、每日对小区装修进行巡查，制止违规装修和节假日噪音施工；8、更换车库损坏沟盖板；9、对小区内缺失的公共设施进行补充；10、张贴悬挂消防相关标识、对湿滑地段张贴警示牌；11、维修、增设地下停车场公共设备；12、消防设备喷涂除锈剂；13、联系消防人员处理小区马蜂窝；14、加大夜间巡查频次，及时关闭楼栋单元门确保小区全体业主安全，夜间清理地下车库铁钉，避免业主车胎被扎；15、组织消防演练、电梯困人应急救援等演练；16、大力倡导员工做好人好事，为业主提供力所能及的帮助。保洁绿化1、日常保洁各楼栋公共通道、地下停车场、地下室、内外场卫生；2、定期清洗小区风雨连廊、单元门雨搭、通道，屋面、天台确保无泥污，雨水管畅通；3、根据季节和实际需求对小区绿化进行修剪养护、除草、除虫、施肥；对蚊虫定期消杀；4、定期清理景观水池，保持清洁美观；5、按规定每月2次组织人员培训；6、定期清理小区路灯卫生，加大电梯前室、出入清扫；7、对检查过程中发现的不合格项进行及时整改；8、对电梯、公共设施设备的日常保洁、消杀;9、雨后清理空置房露台积水；10、对小区排水沟定期清掏，保持清洁、畅通；11、小区内除杂草及绿植抗旱；12、组织员工进行义务劳动，清理绿化带杂草和枯枝；13、喷洒驱蛇驱蚊药物。疫情防控1、每日对上岗员工进行体温检测两次；2、每日对电梯轿厢、内外呼板、门禁系统等公共设施设备进行消毒；3、每日对小区所有垃圾桶进行消杀；4、对办公区域及公共卫生间、山体公园设备进行消杀；5、对外来人员检查健康码、登记核实、测量体温；6、建立废弃口罩投放处，引导员工和业主正确投放；7、各岗位上岗前进行消毒、卫生清洁；8、积极配合社区落实各项疫情防控及宣传工作。2022年第四季度主要工作计划1、加强各部门员工培训，持续提升员工业务技能、服务意识、服务水平；2、继续配合社区做好疫情防控工作；3、通过节日问候、电话回访、入户访谈、社区文化活动及其他沟通平台，对业主反馈信息、建议分类采取针对性措施改进，提升服务品质，增进与业主的关系；4、积极协调房屋验房问题维修进度，确保业主报修问题得到及时解决；5、各部门加大装修巡查频次，引导文明施工，对违规装修及时劝阻，争创无违建小区；6、室外消防器械、小区树木防冻保护。
