物业管理物业经理接待日工作制度.docx

物业经理接待日工作制度一、接待人和对象：1、经理接待日接待人为物业经理；2、所有业主均可与接待经理面对面反映情况，提合理化建议。二、接待时间和地点：1、经理接待日每月二次，定于每月的第一个周五以及第三个周五，遇节假日时间顺延。接待日由物业总经理负责接待。如遇有特殊情况，物业副经理可代理接待，但不得延误；2、接待时间：10：0012：00；3、接待地点：经理接待室三、接待流程：1、经理接待日活动由客户服务部负责组织。接待对象为小区业主2、经理接待的人员，其反应的问题应先由项目客服部进行审核，在接待记录表内该客户所反映问题应有项目客服部、涉及各责任部门、主管逐一签批后，方可受理为经理接见的客户3、根据预约登记反映事项，由接待领导确定每次接待陪同部门。客服负责接待日组织准备工作，并通知陪同接待各部门负责人。5、在确定接见人员前，项目客服部应安排人员将来访人反映的问题认真记录在接待来访登记表上。涉及责任部门负责人、项目客服部负责人、项目经理应在接待来访登记表上签名并批注具体处理意见，明确承办部门及期限。6、需要给予来访人答复的，应及时作出决议，由客户服务部将处理意见和督办结果及时反馈给来访人。四、几点要求1、各部门应高度重视经理接待日活动，注意掌握业主提出的各项问题，及时反映汇报，对反映突出的问题要找准原因，协调沟通，做好各种预案。2、对总经理接待中承诺要求办理的事项，公司各部门要按照职责分工限期完成，对推诿扯皮、上交矛盾或造成不良影响的，要追究有关部门负责人和直接责任人的责任。