人大信访接待制度.docx

人大信访接待制度一、组织机构：成立信访接待领导小组。由分管办公室的市人大常委会副主任任组长，办公室主任任副组长，办公室分管副主任、信访专干为成员。领导小组要经常组织机关干部学习贯彻信访条例，及时通报邵东市内有关信访工作情况。二、工作目标：要将信访工作目标“四个百分之百”落实到工作之中。信访工作目标“四个百分之百”：所有来信来访，件件进行登记，件件记录在案，随时可查，达到100%；所有来信来访都要有人拆阅，有人接访，进行分析归类，达到100%；所有来信来访都要交办，都要把办理责任落实到单位、个人,达到100%；所有来信来访，件件要有回音，达到100%。三、工作要求：1 .市人大各委室应积极配合市人大常委会领导参加信访接访日活动，跟随分管副主任实地接访处访，特殊情况时应独立开展信访接访工作。2 .接访时认真做好记录，对来访者反映的事实和要求要明确记录在案，并提出建议处理意见。3 .对于事实清楚、结论明确的重访，集体上访的群众，要依法解释，耐心疏导。4 .接待初访群众要谨言慎行，对其反映的事实，要责成有关部门核实查证，落实处理结果。5 对重大群体上访投诉，市人大常委会领导要亲自接访，并组织有关部门召开联席会议了解情况，分析问题，责成有关部门限期处理,及时反馈处理结果，防止恶性集体上访事件发生。6 .本办受理的群众来信包括国家、省、邵阳市人大转交我办查处的信件，群众及其他单位直接写给本办及其负责同志的信件。7 .认真办理每一件群众来信，要及时拆阅，详细登记，属于本机关办理的，要及时扎实办理。不属于本机关办理的，及时转呈有关单位。上级人大转来的信件要及时督办落实。8 .群众来信需要答复的，负责信访工作的同志应根据有关政策法规及查处结果及时予以函复，避免群众重复信访。9 .对于重信和难以转办的信件，信访专职人员应登记说明，经请示领导同意后可定期销毁。10 .对重要信访件，可采取召开有关部门联席会议的办法，分析问题，研究方案或现场交办，限期办结。