与服务有关要求的评审程序.docx

与服务有关要求的评审程序1、目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，产品质量/环境/职业健康安全要求与顾客需求和期望相一致，并对过程实施管理，以赢得顾客满意。2、适用范围适用于对顾客要求的识别、明确顾客要求及其评审、与顾客的沟通等管理。3、职责3.1 销售部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门，对需求进行评审、合同的签订，并负责与顾客的沟通及生产交付管理。3.2 各相关部门参与合同评审。3.4 总经理参加特殊合同评审并予以批复。4、工作程序4.1顾客需求的识别销售部负责识别顾客对服务特性的需求与期望，顾客的要求，针对下述内容予以识别并确认。a、顾客明示的服务要求，包括对交付及交付后活动的要求；b、顾客未明示的，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；c、国家有关法律法规规定的要求；d、“国标”或顾客内控标准中规定的要求。上述要求被确认后，应在合同文本中叙述清楚。4.2与服务有关要求的评审4.2.1在接受服务合同之前，生产部应对合同中已识别的顾客要求及本顾客确定的附加要求，组织相关职能人员实施评审。4.2.2评审应确保a、服务质量/环境/职业健康安全要求得到规定;b、与以前表述不一致的合同或定单要求已于解决；C、顾客有能力满足规定的要求4.2.3合同的分类a、一般合同：对顾客定型的服务合同。b、特殊合同：不论合同金额多少，但有特殊品管质量/环境/职业健康安全要求的服务合同。4.2.4合同评审销售部根据合同的类别负责合同评审：a、一般合同：由销售部宜接进行评审，总经理审批，也可采用审批人在合同签署意见的评审办法。b、特殊合同：由销售部负责组织其它部门等有关人员参加的评审小组，共同对服务的各项要求进行评审，并填写合同评审表，评审后，由总经理批准方可与顾客签定合同或协议。4.3合同的签定与执行评审后，由销售部人员与顾客签定服务合同，并负责监督执行，根据需要及时与顾客沟通。4.4与顾客沟通4.4.1合同的更改当顾客或顾客内部对已签合同由于某种原因需要变更时，要及时与顾客沟通，相互对变更内容协商一致，进行确认，原合同以及相应文件都应得到修改，必要时，生产部对变更的内容再评审。并将变更后的合同，填写合同更改通知单，通知相关职能部门及人员，以便保持与顾客需求一致。4.4.2产品交付使用后。生产部要搜集顾客反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意。5相关记录合同评审表