供水计量中的表务管理.docx

供水计量中的表务管理水计量仪表是供水企业的基础计量工具和水费收取的依据,作为供水企业运行的核心基础设施，对水计量仪表的管理关系到整个企业的水量计量、费用生成，是供水企业主体收入来源的保障。而对水计量仪表的表务管理本身又是复杂的,涉及到供水企业的计量部门、技术部门、工程部门及营收部门等。所谓表务管理体系，即围绕水表的整个生命过程所做的一系列程序控制，通过各种管理手段使其规范、科学地在企业内部发挥作用。它大致包括了采购仓储控制、过程使用控制、报废处理控制等各项步骤控制。通过整个表务管理体系，既可以跟踪观测每个水表从采购到使用、报废处理的整个生命过程，又可以清晰记录每个水表整个生命过程中的各个时间点的状态和行为。从动态到静态，从程序控制到数据采集,贯穿了供水企业的整个日常运营工作，决定了表务管理体系的系统性。在供水企业管理水平不断提高的今天，表务管理也面临着诸多挑战。1.如何对水计量仪表全生命周期进行管理，提升计量管理水平传统管理模式很难对水计量仪表从生产到报废整个生命周期进行完善的管理，没有办法对水表的采购、接收、检定、仓储管理（入库、出库、退库）进行全面跟踪，对换表拆表后水表是否回仓库无法有效地监督，对于一些水表在施工过程中丢失、在用户使用过程中被盗、破坏无法进行登记，对报废的水表如何处理无法管理。2、如何更加精细地换表安排，避免超期服役，保障计量损失超期服役的水表计量不准，将会增加企业的损失，但在有限的人力基础上，没有科学的工作安排，很难保证他们超期前完成拆换工作。如何根据工作人员实际的拆表能力，自动帮助调节拆表工作的计划，从而把工作均匀分摊到每一天，有条不紊地将即将到期的水表更换下来，使每块水表都能高效运行。3、如何在线动态仪表管理，及时发现设备故障和异常如何通过成熟的新技术支持，准确和及时发现水表计量装置出现运行异常的情况，根据出现的异常现象主动实时报警,如何通过仪表在线运行数据动态进行配表，并及时解决、处理减少企业损失。按照标准化、精细化、科学化的表务管理工作要求，对各项涉及水表的业务进行统一程序规范设定，真正做到表务管理工作有制度、有流程、有监控。采购仓储控制严格控制采购程序，建立水表强检制度，加强仓储管理，完善水表出入库管理方法和登记制度，近期开始实行的新水表入库资料采集工作，真正做到了从源头开始掌控水表的各项管理工作。过程使用控制针对水表使用过程，细化并梳理各项业务流转过程的具体要求，实时监控水表使用过程中发生的各类情况。新增用户。对新给水用户，要求提供的申请资料齐全，由各部门各相关人员做好受理、勘查、预结算、收费、安装、验收、签约、建立电子档案等各项程序，直至最终资料存档保存。水表养护更换。建立抄表员每月例会制度和抄表情况反馈制度，同时辅以水表更换审核制度，汇总解决日常水表养护工作。并结合实际情况，建立水表周期更换制度，双管齐下，保证在册水表运行正常，同时加强水表周围的养护工作，延长水表的合理使用寿命。小表大表跟抄制度。每月对抄表线路进行水表抽查跟抄，以检测抄表员工工作质量；每月对企业用水大户进行两次水表跟抄，监控用水情况，发现异常及时同用户沟通，避免漏水等情况导致用户水费拖欠等。报废处理控制销户水表在客户提出销户申请后，由营业窗口受理，核实无欠费后作拆表封堵工作，并做好相关销户资料。拆除的销户水表和养护报废水表，过保存期后交由供应科集中统一处理。表务管理体系的发展有其阶段性，构建体系框架时更多的是依托制度化管理，发展阶段应该注重的是人性化设计。人性化的内部管理方式方法和人性化的服务理念，凸显企业核心价值观，彰显企业文化内涵，能提升企业竞争力，让供水企业在日益发展的社会中保持良性持续发展。