医院计算机网络系统故障应急预案范文.docx

医院计算机网络系统故障应急预案范文（一）网络故障应急预案的重要性随着信息技术与临床工作结合日益紧密，现代化医院对网络的依赖性越来越高。信息安全是指信息的可用性、完整性和保密性的保持。医院作为365天24小时业务不中断的部门，保障网络安全是医院正常运行的首要任务。医院信息系统是7*24小时全天无休、全年不停止运转的信息系统，为确保医院信息系统长时间、安全、稳定运行，及时应对医院信息系统突发故障，维护患者正常就医，特此建立网络系统故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急系统，即医院网络信息系统故障应急预案。（二）网络故障应急预案的制定原则当网络系统出现故障时，为了尽快作出响应，尽量减少损失，通过应急方案，继续保证我院各项业务地顺利进行，保证病人的安全和数据的安全可靠。建立指挥协调组，成立计算机网络信息系统故障应急预案指挥协调组，由主管院长总负责，信息科长、信息中心管理员和各相应职能部门的科主任、护士长组成。其主要职责是负责制定信息系统安全规章制度,检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定网络信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。成立技术保障组，由软件开发公司的工程师和本院的计算机信息中心人员组成。其主要职责是负责保证网络信息系统的稳定运行、日常管理维护、信息网络风险评估、系统安全技术保障预案的制定，及时总结和汇报网络信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见。本应急方案的制定，遵循以下原则：1 .重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护。2 .重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主交换机）必须得到重点保护。3 .风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，在发生问题时优先启动、优先恢复。4 .完整性原则。应急预案包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等一系列工作。5 .有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。6 .可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施必须简单、准确。7 .可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。实施本应急方案时的基本原则：对外保证病人的正常就医，对内账务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。（三）网络故障应急预案具体操作1 .交换设备故障应急预案（1）光纤收发器故障检测并确定具体是哪个光纤收发器故障；更换备用光纤收发器，保障系统正常运行；检修故障光纤收发器。（2）交换机故障关闭所有和故障交换机相关的计算机工作站。使用备用交换机替换故障交换机。恢复正常工作。修复故障交换机。2 .计算机网络线路故障应急方案（1）本院内部网络故障通知使用部门关闭计算机工作站，并做好病员解释工作。改药房为手工划价，划价后进行手工收费。立即抢修线路。修复后启用计算机相应作业。下班后或空闲时间补录所有未进入系统的费用和处方，并完成下账。（2）医保或农保故障做好病员解释工作。联系医保或农保，查明故障原因，若是医保或农保软件原因，请其尽快修复，并通知我们启用。若是光纤线路故障，联系线路服务商尽快修复。