小学2024年信访接待日工作方案.docx

小学2024年信访接待日工作方案为切实增强宗旨意识，不断转变工作作风，提升人民群众对我校的满意度和认可度，制定本工作方案。一、目标任务围绕“事要解决”的根本目标，通过开展校级领导信访接待日，真正把群众反映的信访问题和各种矛盾纠纷解决在学校、化解在基层、防控在源头，最大限度地减少师生、家长群体访、越级访和重复访，畅通渠道、高效办理，提升信访公信力，提高师生、家长满意度。二、工作原则坚持固定接访和随案访问相结合，按照“谁接访、谁负责、谁督办、谁落实”的要求，校领导班子成员每周接访1天。三、接访安排（一）接访时间。2024年4月1日开始，每周星期四工作时间（法定节假日除外）。（一）接访地点。相关校级领导办公室。（三）接待方式。采取线上、线下相结合的方式开展接访工作。四、接访程序1 .制定接待安排。校办室制定校级领导班子成员信访接待日安排表，内容包括：接待领导姓名、职务、接待时间、地点。2 .预约接待对象。领导接访信访事项的预约登记工作由校办室负责。校办室对预约接待对象相关资料进行收集、整理，经接待领导审定后，通知接待对象和参与接待人员。电话登记:现场登记：校办室登记时间：工作日时间（法定节假日除外）3 .梳理接待事项。对接待事项进行详细了解和梳理研究，特别是情况较为复杂、反复投诉的接待事项，参与人员要和接待对象提前沟通，理清事项的处置过程、问题成因、化解难点。4 .接待群众来访。根据实际情况，选择合适的接待方式，并做好接访记录，建立接访台账。5 .推动事项解决。接访领导对接访事项进行跟踪、协调和督办,明确责任处室和责任人，持续关注，推动问题有效解决。五、工作要求（一）强化责任担当。将“为人民服务”落实到接访工作的方方面面，将解决群众身边的信访问题作为推动干部转变作风的突破口，切实维护群众合法权益。（一）明确任务分工。校办室做好组织协调工作，收集整理好相关资料。（三）注重跟踪问效。接访领导要加强对接待事项办理情况的跟踪督办，确保“件件有着落、事事有回音”。（四）做好应急处置。做好处置接待人员在接待场所突发情况的应急预案，维护接待对象及参与接待人员的身体健康、生命安全和社会和谐稳定。