商务楼物业管理规定.docx

商务楼物业管理规定一、科学化、制度化、规范化、高起点现代商务楼技术含量高、管理范围广,不能仅凭经验办事。应积极探索并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度,使整个管理工作有章可循、有据可依,走上科学化、制度化、规范化的轨道。同时,应建立高素质的员工队伍,采用高技术的管理手段,制定高标准的管理要求。只有这样,才能达到良好的管理效果。二、加强治安防范,严格出入管理制度,建立客户档案商务楼的安全保卫工作非常重要,涉及国家、企业和个人的财产与生命安全,还关系到大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼通常在办公时间对外开放,治安管理难度较大。因此,必须加强治安防范,建立和健全各种值班制度,坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度,定期检查楼宇防盗与安全设施,落实下班交接检查制度。同时，应加强前门、后门的警卫及中央监控,保持24小时值班巡逻,确保万无一失。此外,应全面建立客户档案,熟悉业主、租户情况,增加沟通了解,确保业主、租户的人身和财产安全。三、加强消防管理,做好防火工作商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大,加之高层建筑承受风力大和易受雷击,存在诸多火灾隐患。因此,商务楼的防火要求较高,应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度,明确防火责任人,使他们熟悉消防基本知识,掌握防火、救火基本技能。同时,应加强防范措施,定期检查、完善消防设施,落实消防措施,及时处理发现的问题,消除事故隐患。四、重视清洁管理清洁状况是商务楼管理服务水平的重要体现,关乎大厦的形象。由于商务楼通常采用大量质地讲究的高级装饰材料,清洁难度较大，专业要求较高。为此,应制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时,要加强经常性巡视保洁,确保大堂、电梯、过道随脏随清,办公室内无杂物、灰尘,门窗干净明亮，会议室整洁,茶具清洁消毒。五、强化设备管理设施的维修保养设备、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼水电设施（包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆、电线、上下水管道等）的全面管理和维修,确保供水供电有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修,以及对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度,定期检查、维修公用设备和公共场所,如大厅、走廊、电梯间等。对业主、租户的设备报修要及时处理,并定期检查。要确保电梯运转率不低于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。六、设立服务中心，完善配套服务管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，商务楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。七、加强沟通协调，不断改进工作要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。商业楼物业管理首先管理要规范化，结合楼宇的特点和实际，建立写字楼安全、保卫、用电、防火、停车场等的管理公约或管理守则，以使整个大厦管理有章可依，运行有序。其次，物业管理公司必须建立一套完善且又适用的规章制度和作业规范，并要求员工照章执行、操作，责任到人，责任到岗，确保大厦各项工作正常进行，各种设备设施得以安全运转。商务楼的物业管理中，建新物业设立了客户服务中心，给业主和客户贴近、贴身、贴心的服务，让业主和客户时刻感到物业人员就在他们身边，就像最好的朋友一样。其次，规范服务，对服务项目、服务标准、服务程序等各项指标进行规范，如对敲门、上门维修自带鞋套，与业主沟通时的规范语言等都要作具体的规定，形成一整套规范的流程。第三，及时服务，对诸如工程维修、装修审批、求助投诉处理等多数程序都设定完成时间，以保证为业主或客户服务的及时性。比如，规定工程维修人员接到业主和客户求助5分钟之内到达维修现场。到达现场能处理马上处理、不能处理要给业主和客户予以解释求得理解。若在接到通知后因各种非凡情况导致不能在5分钟内到达现场，就要及时地与业主进行沟通或者再次约定维修时间，求助投诉处理后，还要针对不同问题进行不同等级的回访。这样做后会让业主觉得服务相当及时，觉得非常舒适、满足。第四，服务项目的多样性，物业管理公司除了提供一些必需的保安、清洁、绿化、维修等常规服务外，还应针对写字楼的实际提供如代订代发报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、车船飞机票、会议服务、旅游线路咨询，最新的流行信息、时事信息等特色化、个性化的服务，让业主和入驻的客户感到服务无处不在。