营业厅活动方案.docx
营业厅活动方案一、活动目的：结合新增营业网点开业的契机,旨在增加营业厅的客流量和产品销售,增强市场控制能力和社会影响力,实现经济效益和社会效益的双丰收。二、活动主题：”欢乐总动员XXX营业厅开业庆典倾情上演”三、促销原则：制造惊喜,给顾客以实惠,营造热烈的促销氛围。四、活动地点：XXX营业厅开业期间五、活动内容：（一）”吉祥年欢喜月幸运日”抽奖活动1.活动规则：- 凡在活动期间新入网或预存50元以上话费的顾客,均可参加抽奖活动。- 顾客按年、月、日的顺序进行抽奖。- 每次预存话费超出50元部分,可获得额外的抽奖机会（如预存100元可有两次抽奖机会）。2 .奖项设置：摸中“XX年”乒乓球的顾客,可获得5-10元奖品。摸中“12月“或“1月”乒乓球的顾客,可获得10-20元奖品。-摸中当日购物日期的顾客,可获得50-100元奖品。3 .抽奖事项：- 顾客需持当日在本营业厅入网/预存的机打发票参加活动。- 工作人员需在发票上加盖相应的“已抽奖“、“吉祥年”、“欢喜月”或悻运日”章。- 获奖顾客需到促销服务台签字领奖。（二）”奖品亲手转幸运不落空”活动1.活动规则：-顾客凭开业宣传单页或回答主持人相关问题,即可亲自转动幸运转盘。-转盘指针停留处即为顾客所获的相应奖品,经工作人员确认后，顾客可到促销服务台领取。2.奖品设置：幸运转盘设定约10种小礼品。本活动主要用于宣传操作及吸引当日人气。（三）购Cdma手机，100%中奖凡在活动期间内购Cdma手机者均可参加本次抽奖活动，百分之百的中奖率。抽奖规则：Cdma专柜设1个抽奖箱（暗箱），内放20个乒乓球,球上做好标记（10个标10,10个标5）,抽奖者每次抽奖只能从抽奖箱摸10个乒乓球，以球上分进行累计进行评奖。奖品设置为:一等奖（95分、100分）：价格50-100元礼品;二等奖（85分、90分）：价值10元礼品；三等奖（75分、80分）：精美挂历一本；纪念奖（50分、55分、60分、65分、70分）：精美礼品（价值3元内）；促销热点：1、每天精选出1-5个吉祥号码进行销售（或拍卖），要求确定特殊号码、入网价等，保证具有强大的吸引力和视觉冲击力；2、设专门的促销区域，对促销品类进行相对集中陈列，设计特色装饰，突出卖点，以特价、赠品、服务、视觉来拉动消费；六、费用预算:1、赠品：35元礼品约100O份2、5元以上10元礼品约500份3、10元以上20元礼品200份4、30元以上礼品约100份合计:1800份。一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。二、切实把维护工作落到实处。培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升1、营业厅服务方面结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。一切服务工作以客户为中心、以客户的，切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。3、培训方面：进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式,内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。五、积极做好网络维护和工程建设20xx年工程预规划新建*个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好20xx年的年检工作；积极推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力。
