天猫客服如何应对差评师、发票师和淘宝骗子们.docx

天猫店规则比淘宝店多很多，天猫客服如何应对差评师、发票师和淘宝骗子们！新手朋友们如果把天猫店遇到的案例熟知了，就能通吃整个淘宝，随心所欲而不被坑了！（以下论述以天猫规则为准）1,售后一出需果断，犹豫不决出祸端买家付款拍下商品后，我们卖家们经常会出现缺货的情况。原因很多，有的商品需要定制，偏偏是旺季赶工不出来；有的只剩下最后一件，偏偏是个残品发不出去；最常见的还是，库存不准，结果拍下的实际上已经没货了。等等等等，碰到这样的问题，有些卖家朋友们一拖再拖，结果过了几天客户投诉延迟发货，结果被处罚扣分，后悔不已。碰到类似缺货，或者买家反映售后问题的事情，一定要尽可能的在第一时间处理。就那缺货来说，我是做服装生意的，难免有时会出现缺货情况，但是只要是当天就给买家联系说明情况的，几乎买家都会很配合的要么换个款式，要么申请退款，都能轻松解决。碰到较真鸡血骂骂咧咧的客户的机会不到1%,也许你一年都碰不到一个。但是反过来，有几次因为做聚划算生意忙，售后问题拖了好几天，结果投诉维权一大堆，结果十块二十的赔了好几个买家才让人消气。兵贵神速，这一点一定要注意，问题解决在萌芽状态就不叫问题。千万不要小拖成大，大拖成罚。2,规则更新要常看，三日不看要被骗淘宝首页右上方有规则更新标题。每天瞄一眼大有好处。骗子有什么新手段了，淘宝规则又如何优化了。聚划算的门槛又提高了，双11活动准则公布了，信用卡发票师问题有解决办法了等等等等，全部会在第一时间公布，你晚看一天就有被骗子乘虚而入的危险，举个例子。有天我们的美女客服问我，妃姐有个客户问咱们店支持信用卡支付么？我之前没听说过还支持信用卡，就随口说了句不支持。结果过了一会又一个客户问，客服回复过不支持后又给我说了下，怎么今天都是问信用卡问题的客户啊。这时候我才感觉有点不对劲，立刻查了一下规则，发现淘宝每个宝贝主图下发赫然写着支持信用卡付款的几个小字。与此同时，售后维权里刚刚两个客户申请违背承诺（明明淘宝支持信用卡，你们店里缺说不支持），紧接着又是一个陌生小号发来信息一条"解决投诉问题请加QQ*,有事好商量"，加过去之后对方索要两千元了事。很明显碰到诈骗。问题出来了，如果两条维权成立，每个违背承诺扣6分，两条扣12分，而天猫扣满12分罚款1万元。你是愿意等淘宝扣一万还是付两千元让买家撤销维权呢？客户维权后，我心急如焚，后来大家商量一番,决定不向恶势力低头，于是就拒绝维权，提供买家QQ索钱证据。两天后淘宝关闭了维权，我们也没有遭到处罚。那两天我坐立不安。事情过后第二天，我无意间看到了淘宝首页右上方规则通知，发现几天前淘宝就已经公布了发票投诉和信用卡投诉暂不受理的通告。试想如果我早知道，压根就不去理这个维权都没事。这正是没文化真可怕，没信息真苦逼！信息的重要性不言而喻，亲爱的淘宝小卖家们，千万别因为忙碌而忽略了更新知识，了解新闻。及时了解信息好比登高望远，事事快人一步，才有发财的机会啊，你说对不对？3,靠钱能够赚几天，靠人才能走长远一个优秀的客服，可以让老板高枕无忧，专心冲销量。一个高效的仓管可以让掌柜心里踏实，埋头做营销。说到底网购是个新兴行业，绝大部分是中小卖家，家庭作坊，三五成群的占大部分，之所以做不大，一缺资金二缺人，一个人再牛，也干不过一群人，说明团队的重要性。无奈淘宝行业流动率高，工资水平有限，掌柜怕你跑，不敢多投钱。你嫌工资低，经常换东家。长此以往恶性循环。试想，如果掌柜愿意投入精力财力，让自己的员工培训学习，给他们机会接触更多知识，进而学以致用，那这些员工也不至于每天日复一日,没有生涯规划，没有目标念想，没有追求动力，一不留神就来个一走了之。亲爱的掌柜们，想想你们的员工吧，仓库的小年轻们，每天重复一个动作，青春就像货物一样用胶带封进了纸箱，情何以堪啊！再想想你们的美女客服，一天到晚重复着那几句话，亲价格已经最低了哦，欢迎下次光临哦！难免春如旧，人空瘦，到最后甩手离去不回头啊。请给他们一些希望，一些机会，请给他们一些未来吧，哪怕遥远，只要是有希望也行啊，亲爱的掌柜你明白吗？马云不懂技术，却创造了淘宝。送您一句话：事必躬亲，累人伤身。合理分配，事半功倍。4,资金技术排第三，身心健康是本钱第一是健康，第二有人员，资金技术排第三。淘宝累死还能数的过来，累病的呢。不怕打击大家,看此贴的人，如果你是卖家，八成你因为加班作图包货累的病倒过，或者烙下了腰疼颈椎病什么的。身体才是革命的本钱，说的好听做不到，病倒难买后悔药！如果你是新手，我作为一个曾经腰酸背痛，颈椎劳损，彻夜难眠的过来人，负责任的告诉你，任何时候不要拿身体当赌注，哪怕你拼命熬个两天两夜能赚十万块钱也不要去干。身体结实才能青山不倒，心理健康才能细水长流啊。颈椎痛，腰痛，黑眼圈，嗓子痛，眼痛，烦躁不安气急败坏。这些有一样经常出现，就说明你病了。站起来活动一下吧，运动是为了你更好的享受生活，而不是更好的赚钱。活动小憩按时吃饭，确实耽误了一些你赚钱的时间。但假如这些时间都用来干活赚钱，那好吧，我告诉你，你所有赚来的钱也看不好你日积月累烙下来的病，到时候，面比真人劳十岁，曾经栋梁变累赘！以上四个方面大家都知道，今天拿出来老调重弹就是为了用亲身经历告诉新老卖家们，让新手们少走弯路，让老手们放松脚步。