保安服务质量督导检查表.docx
项目保安服务质量督导检查表项目名称:一序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则-分值扣分项情况描述得分1岗理分门管201.1门岗内外环境保持干净整洁，出入口人行通道处有“出入须知”和“文明执勤守则二二十触点手册现场查看，每发现1处有脏乱差现象的，扣1分；无“出入须知”或“文明执勤守则”的，扣1分。21.2门岗原则上实施24小时站立值班（按服务合同约定），站姿符合要求。保安管理工作手册现场观察门岗并到消监控中心调看门岗早、中、晚三个时段的监控录像，每出现1人次不符合的，扣1分。31.3值班人员应知晓外来人员、外来车辆管理的作业流程。二十必查检查标准现场询问至少2名当班保安队员，任意1名不知晓或回答不全面的，不得分。41.4值班人员手机应设置成震动并放入专用的手机保管箱内，钥匙由保安队长或当班班长保管。（工作用途手机除外）二十触点手册无手机保管箱或保管箱内手机与当班人数不符的，不得分。21.5交接班礼仪动作符合规范要求，并填写交接班情况记录表。保安管理工作手册现场抽2名队员演示交接班动作,动作不规范的，扣1分；记录不完整的，扣1分。21.6外来人员经与业主确认，凭有效证件登记（住宅类登记于智慧管理系统，非住宅填写外来人员登记表）后或凭访客通行二维码进行扫码核实后，允许进入园区。保安管理工作手册现场查登记情况，有1处不符合的，扣1分。21.7装修施工人员凭临时出入证或A/B证出入（以运营方案为准）。二十必查现场询问至少2名施工人员，如发现1人无证件的，不得分。4一序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则-分值扣分项情况描述得分2巡逻岗管理5分2.1保安队应至少有两套以上的巡逻路线图。保安管理工作手册查项目制定的巡逻路线图，只有1套路线图的，不得分。22.2巡逻中发现或处理的情况记录在值班情况记录表内。保安管理工作手册查值班情况记录表，出现1处记录不完整的，扣1分。33监控岗管理20分3.1消监控人员能熟练操作消监控中心各类设备，如消防主机、风机、消防广播、硬盘录像机、周界报警、电梯三方通话等。二十必查检查标准现场测试报警员对设备的操作，不会操作的，不得分。33.2报警员进入消监控室应换拖鞋或穿鞋套，严禁吸烟、吃零食、玩手机。无睡岗、脱岗；无无故逗留人员。二十必查检查标准现场抽查夜班反监控录像,发现一项不符合的，扣1分；有睡岗、脱岗现象的，不得分。（抽查1个月内的夜间值班情况，发现睡岗、脱岗现象，如果物业服务中心或分子公司物业部有处罚记录的，不扣分）。43.3业主（或外来人员）未带门禁卡，消监控中心开启单元门禁前应核实身份（业主房号或相关信息与业主实际信息相符合）。二十必查检查标准现场测试,如未核实或核实不清的,不得分。23.4报警员接听电话使用规范用语，对咨询或报修类信息记录完整。二十触点手册用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失的，不得分。13.5设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，填写报警中心检查情况反馈表报警设施/设备报修、维修情况记录。保安管理工作手册现场查记录，出现1处记录不完整的，扣1分；无记录的，不得分。23.6对火警的处置过程进行记录，填写报警中心警情情况登记保安管理工作手册现场查记录，出现1处记录不完整的，扣1分；未粘贴原始凭条或复印件的，扣1分。2一序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则-分值扣分项情况描述得分表；并把消防主机打印的原始凭条或复印件黏贴在报警中心警情情况登记表内。3.7外来人员进入消监控中心必须填写出入人员登记表。保安管理工作手册现场查记录，记录不完整的，不得分。13.8当班人员应及时做好当日值班记录，填写报警中心值班记录表及报警中心交接班记录O保安管理工作手册现场查两种记录，每一种记录填写不完整的，扣0.5分；缺记录的，扣1分。23.9报警中心的监控录像应保存30天以上。保安服务管理条例现场抽查3台监控录像，任1台不足30天不得分，黄牌处罚。34辆理分车管154.14.1.1住宅类项目应在智慧管理系统中建立详细的车辆管理档案，取消纸质业主车辆登记表和业主车位信息一览表。保安管理工作手册现场查记录，缺记录的，不得分；每发现1项记录填写不完整的，扣0.5分。14.1.2非住宅类应建立详细的车辆管理档案，编制业主车辆登记表和业主车位信息一览表（包括按照集团要求录入车辆信息）。保安管理工作手册现场查记录，缺记录的，不得分；每发现1项记录填写不完整的，扣0.5分。4.24.2.1住宅类项目外来车辆进入园区时，应在智慧管理系统中登记后放行。二十触点手册随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；5个以上不符合的，不得分并记阴影项。14.2.2泵&宅类车辆凭通行证或感应二十触点手册现场查看记录和通行证（感应卡），无发放一序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则-分值扣分项情况描述得分卡进入：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写业主车辆通行证（停车证）发放一览表，无车位业主和外来车辆发临时通行证（感应卡）。记录的，扣1分。4.34.3.1住宅类项目外来车辆进入园区时，应在智慧管理系统中登记后放行。保安管理工作手册随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；5个以上不符合的，不得分并记阴影项。34.3.2非住宅类外来车辆进入园区时，必须填写外来车辆出入登记表后放行。保安管理工作手册园区内随机抽查3辆外来访客车辆,与门岗记录核对，每发现一辆未登记的，扣1分。4.4园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。保安管理工作手册现场查看，每发现一处不符合的，扣0.5分。14.5园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。保安管理工作手册查看园区现场并核对地下车库停放车辆的车牌号与车位牌上的编号是否一致,每发现1处不符合的，扣1分；每发现1处违规停车的，扣1分。54.6非机动车停放在指定区域，并做好非机动车停放区域标识。保安管理工作手册现场查看，每发现1处违规停车的，扣0.5分；无标识的，扣0.5分。35防理分消管105.1消防设施设备、器材台帐完整。保安管理工作手册查看台账建立情况,每发现1处台账不完整的，扣0.5分；无台账的，不得分。25.2抽查3个消火栓或灭火器箱，消防器材齐全完好，灭火器压力正常，并按月进行点检。保安管理工作手册现场抽查3处不同区域，发现1处器材缺失的，扣2分；发现1瓶灭火器压力过期的，扣2分；发现1处点检记录不全的，扣2分。6一序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则-分值扣分项情况描述得分5.3应配备消防救生器材（消防服、消防鞋、消防绳、消防斧头、消防头盔、防毒面具等）。（小高层、高层、写字楼、公众物业必须配备；别墅、排屋可选配）。保安管理工作手册现场查看项目制定的各类突发事件处置预案，有预案的查对应物资配备情况，每发现1处不符合的，扣0.5分。26防理分安管106.1测试手动报警器，保安员必须在5分钟内手持灭火器赶到现场并对手报进行复位。保安管理工作手册现场随机测试1处手报,未在5分钟内到达的，不得分；未带灭火器及复位钥匙的，扣2分；操作不规范的，扣1分。56.2编制周界红外报警防区（图）清单，每个防区每周至少测试1次，并做好记录。保安管理工作手册无防区图的，扣1分；无测试记录的，扣1分。26.3测试周界报警，保安员必须在5分钟内赶到现场。保安管理工作手册现场随机测试2处防区周界报警,保安员未在5分钟内到达的，不得分。37消防演习及演练5分7.1每年分别组织一次消防演习、一次消防演练。有人员签到表、实施方案、过程记录、总结等相关记录和现场照片。保安管理工作手册现场查看实施方案、人员签到、演习及演练总结报告及现场照片，每发现1处记录不齐全的，扣2分；无实施方案或未组织演习、演练的，不得分。48培训管理5分8.1保安队长应编制年度培训计划，培训计划内应涵盖礼仪礼节、岗位技能、应急预案和演练等内容。保安管理工作手册每缺1项培训计划内容的，扣1分；无培训计划的，不得分。28.2按照年度培训计划有效实施人员培训，并进行考核。保安管理工作手册查培训签到记录和考核，并现场询问至少2名保安员关于应急预案和消防演练的内容，每发现1处记录不完整或无考核的，扣1分；回答不正确的，每人扣1分。29泳池管理5分9.1保安队巡逻岗应每小时对游泳池巡查一次。保安管理工作手册现场查游泳池、水系安全检查表，每发现1处不符合的，扣1分；无巡查记录的，不得分。2一序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则-分值扣分项情况描述得分9.2游泳池有安全警示标识、水深标识和有效的救生器材。保安管理工作手册现场查看，每发现1处不符合的，扣1分。210宿舍管理5分10.1宿舍必须配置必要的生活设施，如电视机、空调、窗帘、衣柜、热水器等。十必查检查标准查看现场，每发现缺少1项的，扣0.5分；每发现1项不能正常使用的，扣05分。210.2宿舍不得私拉电线或使用“热得快”等危险用具。十必查检查标准查看现场，每发现1处私拉电线的，扣2分；发现使用“热得快”现象的，不得分。210.3宿舍物品摆放有序，无烟头、纸屑、积尘、污渍。十必查检查标准查看现场，每发现1项不符合的，扣0.5分。111重点关爱人员离园11.1有重点关爱人员清单及爱心徽章发放记录、离园安全温馨提示、身高线等，有重点人群离园劝阻记录等。集团通知查看现场及记录，每一项不符合扣1分。5合计100备注：检查表阴影部分含重点条款，重点条款内容采用黑色加粗字体，黄牌一票否决项内容采用黑色加粗下划线字体标注。督导组员：督导时间：年月日项目负责人：
